תיעודאיך לתקשר
כתוב את הדוח שלך באנגלית קהילת התוכנה החופשית היא בינלאומית, ואם אינך מכיר את בן שיחתך, עליך להשתמש באנגלית פשוטה. אם אתה דובר אנגלית כשפת אם, השתמש במשפטים פשוטים והימנע ממבנים שעלולים להיות קשים להבנה עבור אנשים עם כישורי אנגלית מוגבלים. למרות שרוב המפתחים הם אינטליגנטיים מאוד, לא לכולם יש כישורי שפה אנגלית חזקים. עדיף לעולם לא להניח.
היו מכבדים את עבודת המפתחים. זכרו שרוב מפתחי התוכנה החופשית (כולל אלה שעומדים מאחורי קאלי לינוקס) הם בעלי נדיבות ומקדישים את זמנם הפנוי המוגבל לעבודה על התוכנה שאתם משתמשים בה בחופשיות. רבים עושים זאת מתוך אלטרואיזם. לכן, כשאתם מגישים דיווח על באג, היו מכבדים (גם אם הבאג נראה כמו טעות ברורה של המפתח) ואל תניחו שהם חייבים לכם תיקון. הודו להם על תרומתם במקום זאת.
אם אתם יודעים כיצד לשנות ולקמפל מחדש את התוכנה, הציעו לסייע למפתחים בבדיקת כל תיקון שהם יגישו לכם. זה יראה להם שאתם מוכנים להשקיע גם את זמנכם.
היו תגובתיים ומוכנים לספק מידע נוסף. במקרים מסוימים, המפתח יחזור אליכם עם בקשות למידע נוסף או בקשות שתנסו לשחזר את הבעיה, אולי על ידי שימוש באפשרויות שונות או באמצעות חבילה מעודכנת. עליכם לנסות להגיב לשאלות אלו במהירות האפשרית. ככל שתגישו את תגובתכם מהר יותר, כך גדל הסיכוי שהם יוכלו לפתור אותה במהירות, בעוד שהניתוח הראשוני עדיין טרי בזיכרונם.
אמנם כדאי לשאוף להגיב במהירות, אך גם לא למהר מדי: הנתונים המוגשים חייבים להיות נכונים ולהכיל את כל מה שהמפתחים ביקשו. הם יתעצבנו אם יצטרכו לבקש משהו בפעם השנייה.