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Comment communiquer
Rédigez votre rapport en anglais. La communauté du logiciel libre est internationale et, à moins de connaître votre interlocuteur, utilisez un anglais simple. Si vous êtes anglophone, utilisez des phrases simples et évitez les constructions qui pourraient être difficiles à comprendre pour des personnes ayant des compétences limitées en anglais. Même si la plupart des développeurs sont très intelligents, tous ne maîtrisent pas parfaitement l'anglais. Il est préférable de ne jamais présumer.
Soyez respectueux du travail des développeurs. N'oubliez pas que la plupart des développeurs de logiciels libres (y compris ceux derrière Kali Linux) sont bienveillants et passent leur temps libre limité à travailler sur les logiciels que vous utilisez librement. Beaucoup le font par altruisme. Ainsi, lorsque vous déposez un rapport de bogue, soyez respectueux (même si le bogue ressemble à une erreur évidente du développeur) et ne présumez pas qu'il vous doit une correction. Remerciez-le plutôt pour sa contribution.
Si vous savez modifier et recompiler le logiciel, proposez d'aider les développeurs à tester les correctifs qu'ils vous soumettent. Cela leur montrera que vous êtes également prêt à y consacrer du temps.
Soyez réactif et prêt à fournir plus d'informations. Dans certains cas, le développeur reviendra vers vous avec des demandes d'informations supplémentaires ou vous demandera d'essayer de reproduire le problème, peut-être en utilisant des options différentes ou un package mis à jour. Vous devez essayer de répondre à ces questions le plus rapidement possible. Plus vite vous soumettez votre réponse, plus grandes sont les chances qu'il puisse résoudre le problème rapidement, alors que l'analyse initiale est encore fraîche dans son esprit.
Si vous devez vous efforcer de répondre rapidement, veillez également à ne pas aller trop vite : les données soumises doivent être exactes et contenir tout ce que les développeurs ont demandé. Ils seraient contrariés s'ils devaient redemander quelque chose.