यह हेल्पडेज़क नाम का लिनक्स ऐप है जिसकी नवीनतम रिलीज़ को हेल्पडेज़क-1.1.1.ज़िप के रूप में डाउनलोड किया जा सकता है। इसे वर्कस्टेशन के लिए मुफ्त होस्टिंग प्रदाता ऑनवर्क्स में ऑनलाइन चलाया जा सकता है।
हेल्पडेज़क नाम के इस ऐप को ऑनवर्क्स के साथ मुफ्त में ऑनलाइन डाउनलोड करें और चलाएं।
इस ऐप को चलाने के लिए इन निर्देशों का पालन करें:
- 1. इस एप्लिकेशन को अपने पीसी में डाउनलोड करें।
- 2. हमारे फ़ाइल प्रबंधक में https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX उस उपयोगकर्ता नाम के साथ दर्ज करें जो आप चाहते हैं।
- 3. इस एप्लिकेशन को ऐसे फाइल मैनेजर में अपलोड करें।
- 4. इस वेबसाइट से ऑनवर्क्स लिनक्स ऑनलाइन या विंडोज ऑनलाइन एमुलेटर या मैकोज़ ऑनलाइन एमुलेटर शुरू करें।
- 5. ऑनवर्क्स लिनक्स ओएस से आपने अभी शुरुआत की है, हमारे फाइल मैनेजर को https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX उस यूजरनेम के साथ जाएं जो आप चाहते हैं।
- 6. एप्लिकेशन डाउनलोड करें, इसे इंस्टॉल करें और इसे चलाएं।
स्क्रीनशॉट
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हेल्पडेस्क
वर्णन
हेल्पडेज़क एक शक्तिशाली सॉफ्टवेयर है जो अनुरोधों/घटनाओं का प्रबंधन करता है। इसमें सेवा निष्पादन में शामिल सभी प्रक्रियाओं के कुशल वर्कफ़्लो प्रबंधन के लिए सभी आवश्यक आवश्यकताएं हैं। यह नियंत्रण आंतरिक मांगों और आउटसोर्स सेवाओं के लिए भी किया जाता है। हेल्पडेज़क का उपयोग किसी भी कंपनी के क्षेत्र में किया जा सकता है, जो साझा सेवा केंद्र अवधारणा के समर्थन के रूप में कार्य करता है, सभी प्रक्रियाओं को लॉग करने और अनुरोध के इतिहास को बनाए रखने की क्षमता से परे, यह इसे कई अनुमोदन स्तरों से गुजर सकता है।हेल्पडेज़क बेहद आसान उपयोग के साथ उन्नत प्रबंधन संसाधनों को एक साथ रख सकता है। सरल और सहज स्क्रीन आपकी टीम के लिए दिन-ब-दिन आसान बनाती हैं, प्रक्रियाओं को तेज़ करती हैं और बहुत समय बचाती हैं।
इसे एमवीसी आर्किटेक्चर के साथ ऑब्जेक्ट ओरिएंटेड PHP भाषा में विकसित किया गया है और टेम्पलेट सिस्टम SMARTY का उपयोग करता है। जावास्क्रिप्ट के लिए, JQUERY का उपयोग किया जाता है।
विशेषताएं
- एक घटना नियंत्रण का अनुरोध: हेल्पडेज़क, अपने रूटिंग एल्गोरिदम द्वारा, अपने जिम्मेदार समूह को अनुरोध वितरित करेगा, और, इसकी कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर, निष्पादन अनुमोदन मांगेगा। अनुरोध का उत्तर दिए जाने के दौरान किसी भी समय फ़ाइलें (त्रुटि स्क्रीन, अनुबंध के प्रपत्र, आदि) संलग्न करना संभव है। उत्तर देने का वर्कफ़्लो सिस्टम के व्यवस्थापक द्वारा पूरी तरह से लचीला और कॉन्फ़िगर करने योग्य है। SLA नियंत्रण परिचारकों के कार्य घंटों पर आधारित होता है। हेल्पडेज़क में किसी भी कंपनी के क्षेत्र के अनुरोधों को प्रबंधित करने के लिए सभी आवश्यक कार्य हैं।
- स्वचालित संचार: अनुरोध/घटना का उत्तर देने के दौरान सभी संशोधन, प्रक्रिया में शामिल सभी को स्वचालित रूप से ईमेल द्वारा सूचित किए जाते हैं: अनुरोधकर्ता, सहायक ऑपरेटर और उपस्थिति समूह के सदस्य। ये सभी चेतावनियाँ व्यवस्थापक द्वारा कॉन्फ़िगर करने योग्य हैं, जिनमें विषय, पाठ और फ़ील्ड शामिल हैं जो ईमेल के टेम्पलेट में शामिल हैं।
- यह वह हिस्सा है जहां दो या दो से अधिक संस्थाओं के बीच सेवा के अनुबंध होते हैं जिनके सेवा प्रावधान के स्तर को औपचारिक रूप से परिभाषित किया जाता है। व्यवहार में, इस शब्द का उपयोग किसी सेवा की डिलीवरी के समय या किसी विशिष्ट प्रदर्शन संदर्भ में किया जाता है। SLA प्रबंधित करना हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर के सबसे महत्वपूर्ण मिशनों में से एक है। हेल्पडेज़क प्रदाता या आंतरिक ग्राहकों के साथ संबंधों के प्रबंधन में सभी शामिल संकेतकों को मापता है।
- ज्ञान डेटाबेस: परिभाषा के अनुसार, ज्ञान डेटाबेस एक निर्धारित विषय के बारे में केंद्रित जानकारी का भंडार है। नॉलेज डेटाबेस मॉड्यूल विभिन्न हेल्पडेज़क उपयोगकर्ताओं के बीच जानकारी के तेजी से बदलाव की अनुमति देता है। कंपनी के अंदर सरल समस्याओं के समाधान से लेकर जटिल प्रक्रियाओं तक को पोस्ट करना संभव है। मॉड्यूल को श्रेणियों में विभाजित किया गया है, जो लेखों की लेबलिंग को लचीला बनाता है। इन लेखों को कई तरीकों से खोजा जा सकता है - उनमें से एक है कीवर्ड द्वारा, विषय में या लेख के मुख्य भाग में खोज। नॉलेज डेटाबेस पूरी तरह से अनुरोध के उत्तर देने के साथ एकीकृत है, इसका मतलब है कि इसे किसी समस्या/घटना के समाधान के साथ प्रदान किया जा सकता है, या इसके विपरीत: ऑपरेटर उस अनुरोध के समाधान के रूप में डेटाबेस में पहले से मौजूद एक आलेख डेटा चुन सकता है जिसका वह उत्तर दे रहा है। वेब एपीआई एकीकरण मॉड्यूल के साथ, एपीआई के माध्यम से, सभी नॉलेज डेटाबेस सामग्री तक पहुंच संभव है, जो कंपनी के पास पहले से मौजूद किसी भी अन्य सॉफ़्टवेयर द्वारा उपयोग और साझा करने की अनुमति देती है।
- उपस्थिति गुणवत्ता: हमेशा जब अनुरोध पूरा हो जाता है तो उपयोगकर्ता को एक छोटे संतुष्टि अनुसंधान में भाग लेने के लिए आमंत्रित किया जाता है। यह शोध सिस्टम के प्रशासक द्वारा पूरी तरह से कॉन्फ़िगर करने योग्य है, जिससे उपयोगकर्ता को कई विषयों की गुणवत्ता मापने की संभावना मिलती है। ये डेटा उत्तर देने वाले समूह, ऑपरेटर और क्षेत्र प्रबंधक से जुड़े होते हैं, जिससे चार्ट और रिपोर्ट द्वारा समूह के प्रदर्शन का विश्लेषण किया जा सकता है। अलर्ट के मॉड्यूल एकीकरण के साथ, खराब अनुरोध उत्तर दर्ज होने पर हमेशा ईमेल/एसएमएस भेजना संभव है, हमेशा व्यवस्थापक द्वारा पूर्व-चयनित फ़िल्टर के अंदर।
- MSAD, ओपन LDAP, पॉप और Imap एकीकरण: HelDEZk उपयोगकर्ताओं को अपने सिस्टम के डेटाबेस से परे कई तरीकों से प्रमाणित किया जा सकता है। प्रमाणीकरण को केंद्रित रखने के उद्देश्य से एचडी कई तरीकों से उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण की अनुमति देता है: एडी, ओपन एलडीएपी, पीओपी 3 और आईएमएपी। यदि AD या ओपन LDAP का उपयोग किया जाता है, तो उपयोगकर्ताओं और उनके डेटा को स्वचालित तरीके से आयात किया जा सकता है, उन्हें LDAP सर्वर पर उसकी स्थिति के आधार पर सक्रिय/निष्क्रिय भी किया जा सकता है।
- ईमेल द्वारा अनुरोध खोलना: अनुरोधों को उपयोगकर्ता द्वारा ईमेल द्वारा खोला जा सकता है। प्रत्येक उत्तर देने वाला समूह एक ईमेल पता प्रदान कर सकता है जो अनुरोध प्राप्त करेगा। ईमेल प्राप्त होने पर उस समूह के लिए राउटर एल्गोरिदम लागू किया जाएगा। फिर भी यह संभव है कि उपयोगकर्ता ईमेल द्वारा बनाए जा सकते हैं या पहले से मौजूद उपयोगकर्ताओं से संबंधित हो सकते हैं। गैर पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के ईमेल को अस्वीकार करने की भी संभावना है। अंततः, सभी अनुरोध खोलने की प्रक्रिया केवल एक ईमेल से ही की जा सकती है।
- काम के घंटों पर नियंत्रण: प्रशासक ऑपरेटरों के काम के घंटों, साथ ही छुट्टियों, अवकाश के दिनों को भी पंजीकृत कर सकता है। इस रजिस्टर का उपयोग अनुरोध की डिलीवरी समय की गणना करने के लिए किया जाता है। इसके अलावा, उपयोग किया गया सारा समय संग्रहीत किया जाता है, जो रिपोर्ट और चार्ट द्वारा, ऑपरेटरों और उत्तर देने वाले समूहों द्वारा काम किए गए घंटों के कुल नियंत्रण की अनुमति देता है। इसके साथ, अन्य बातों के अलावा, उन घंटों और दिनों को निर्धारित करना संभव है जब अनुरोधों की चरम सीमा होती है, जो प्रशासक को बेहतर श्रमिक विभाजन करने में मदद कर सकता है।
दर्शक
सूचना प्रौद्योगिकी, ग्राहक सेवा
यूजर इंटरफेस
वेब आधारित
प्रोग्रामिंग भाषा
पीएचपी, जावास्क्रिप्ट
डेटाबेस पर्यावरण
MySQL
यह एक एप्लिकेशन है जिसे https://sourceforge.net/projects/helpdezk/ से भी प्राप्त किया जा सकता है। हमारे निःशुल्क ऑपरेटिव सिस्टमों में से एक से सबसे आसान तरीके से ऑनलाइन चलाने के लिए इसे ऑनवर्क्स में होस्ट किया गया है।
