Questa è l'app Linux chiamata Helpdezk, la cui ultima versione può essere scaricata come helpdezk-1.1.1.zip. Può essere eseguita online sul provider di hosting gratuito OnWorks per workstation.
Scarica ed esegui online gratuitamente questa app chiamata Helpdezk con OnWorks.
Segui queste istruzioni per eseguire questa app:
- 1. Scaricata questa applicazione sul tuo PC.
- 2. Entra nel nostro file manager https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX con il nome utente che desideri.
- 3. Carica questa applicazione in tale file manager.
- 4. Avviare l'emulatore online OnWorks Linux o Windows online o l'emulatore online MACOS da questo sito Web.
- 5. Dal sistema operativo OnWorks Linux che hai appena avviato, vai al nostro file manager https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX con il nome utente che desideri.
- 6. Scarica l'applicazione, installala ed eseguila.
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Helpdezk
DESCRIZIONE
HelpDEZk è un potente software per la gestione di richieste/incidenti. Possiede tutti i requisiti necessari per una gestione efficiente del flusso di lavoro di tutti i processi coinvolti nell'esecuzione del servizio. Questo controllo viene effettuato sia per le richieste interne che per i servizi esternalizzati. HelpDEZk può essere utilizzato in qualsiasi area aziendale, supportando il concetto di centro servizi condiviso. Oltre alla capacità di registrare tutti i processi e mantenere lo storico delle richieste, può anche gestirle attraverso diversi livelli di approvazione.HelpDEZk è in grado di combinare risorse gestionali avanzate con un utilizzo estremamente semplice. Schermate semplici e intuitive semplificano il lavoro quotidiano del tuo team, velocizzando le procedure e facendoti risparmiare molto tempo.
È sviluppato in linguaggio PHP orientato agli oggetti, con architettura MVC e utilizza il sistema di template SMARTY. Per i javascript, viene utilizzato JQUERY.
Caratteristiche
- Controllo delle richieste e degli incidenti: HelpDEZk, tramite il suo algoritmo di routing, inoltra la richiesta al gruppo responsabile e, a seconda della configurazione, richiede l'approvazione dell'esecuzione. È possibile allegare file (schermate di errore, moduli di contratto, ecc.) in qualsiasi momento durante la risposta alla richiesta. Il flusso di lavoro di risposta è totalmente flessibile e configurabile dall'amministratore di sistema. Il controllo degli SLA si basa sull'orario di lavoro degli operatori. HelpDEZk dispone di tutte le funzionalità necessarie per gestire le richieste di qualsiasi area aziendale.
- Comunicazione automatica: tutte le modifiche durante la risposta a richieste/incidenti vengono segnalate automaticamente via e-mail a tutti i soggetti coinvolti nel processo: richiedente, operatore ausiliario e membri del gruppo di presenza. Tutti questi avvisi sono configurabili dall'amministratore, inclusi oggetto, testo e campi inclusi nel modello dell'e-mail.
- È la parte in cui vengono definiti formalmente i contratti di servizio tra due o più entità, il cui livello di fornitura del servizio è definito formalmente. In pratica, il termine viene utilizzato per indicare i tempi di consegna di un servizio o un contesto di prestazione specifico. Gestire gli SLA è una delle missioni più importanti di un software di helpdesk. HelpDEZk misura tutti gli indicatori coinvolti nella gestione delle relazioni con i fornitori o i clienti interni.
- Database di Conoscenza: un Database di Conoscenza è, per definizione, un archivio di informazioni centralizzato su un determinato argomento. Il modulo Database di Conoscenza consente un rapido scambio di informazioni tra i diversi utenti di HelpDEZk. È possibile pubblicare soluzioni da semplici problemi a processi complessi all'interno dell'azienda. Il modulo è suddiviso in categorie, il che rende flessibile l'etichettatura degli articoli. Questi articoli possono essere ricercati in molti modi: uno di questi è la ricerca per parola chiave, per argomento o nel corpo dell'articolo. Il Database di Conoscenza è completamente integrato con la risposta alle richieste, il che significa che può essere fornito con una soluzione a un problema/incidente, oppure, al contrario, l'operatore può scegliere un dato di articolo già presente nel database come soluzione per la richiesta a cui sta rispondendo. Con il modulo di integrazione API web, è possibile accedere, tramite API, a tutto il contenuto del Database di Conoscenza, consentendone l'utilizzo e la condivisione con qualsiasi altro software già in uso in azienda.
- Qualità delle presenze: ogni volta che una richiesta viene completata, l'utente viene invitato a partecipare a una piccola ricerca di soddisfazione. Questa ricerca è completamente configurabile dall'amministratore del sistema, dando all'utente la possibilità di misurare la qualità di molti argomenti. Questi dati vengono allegati al gruppo di risposta, all'operatore e al responsabile di area, consentendo l'analisi delle prestazioni del gruppo tramite grafici e report. Grazie all'integrazione del modulo di avviso, è possibile inviare email/sms ogni volta che viene registrata una scarsa risposta alle richieste, sempre all'interno dei filtri preselezionati dall'amministratore.
- Integrazione MSAD, Open LDAP, POP e IMAP: gli utenti di HelDEZk possono essere autenticati in molti modi, oltre al database del sistema. Per mantenere l'autenticazione centrata, l'HD consente l'autenticazione degli utenti in molti modi: AD, Open LDAP, POP3 e IMAP. Se si utilizza AD o Open LDAP, gli utenti e i loro dati possono essere importati automaticamente e possono anche essere attivati/disattivati in base al loro stato sul server LDAP.
- Apertura delle richieste tramite e-mail: le richieste possono essere aperte dall'utente tramite e-mail. Ogni gruppo di risposta può fornire un indirizzo e-mail a cui inviare le richieste. Alla ricezione dell'e-mail, l'algoritmo del router verrà applicato a quel gruppo. È tuttavia possibile che gli utenti vengano creati tramite e-mail o che siano associati a utenti già esistenti. È anche possibile rifiutare le e-mail provenienti da utenti non registrati. In definitiva, l'intero processo di apertura delle richieste può essere effettuato solo tramite e-mail.
- Controllo delle ore lavorate: l'amministratore può registrare le ore lavorate dagli operatori, nonché festività, giorni liberi e ferie. Questo registro viene utilizzato per calcolare i tempi di evasione delle richieste. Inoltre, tutto il tempo impiegato viene memorizzato, il che consente, tramite report e grafici, un controllo totale delle ore lavorate dagli operatori e dai gruppi di risposta. In questo modo, tra le altre cose, è possibile determinare le ore e i giorni in cui si verificano picchi di richieste, il che può aiutare l'amministratore a gestire meglio la distribuzione del personale.
Pubblico
Informatica, servizio clienti
Interfaccia utente
Web based-
Linguaggio di programmazione
PHP, javascript
Ambiente database
MySQL
Questa applicazione può essere scaricata anche da https://sourceforge.net/projects/helpdezk/. È ospitata su OnWorks per poter essere eseguita online nel modo più semplice da uno dei nostri sistemi operativi gratuiti.
