Linux 用ヘルプデスクのダウンロード

これは Helpdezk という名前の Linux アプリで、最新リリースは helpdezk-1.1.1.zip としてダウンロードできます。 ワークステーション用の無料ホスティング プロバイダー OnWorks でオンラインで実行できます。

スクリーンショットは

ヘルプデスク

DESCRIPTION

HelpDEZk は、リクエスト/インシデントを管理する強力なソフトウェアです。 サービスの実行に関わるすべてのプロセスの効率的なワークフロー管理に必要な要件をすべて備えています。 この制御は、内部需要だけでなく外部委託サービスに対しても行われます。 HelpDEZk はどの企業の分野でも使用でき、共有サービス センターの概念のサポートとして機能し、すべてのプロセスを記録してリクエストの履歴を維持する機能を超えて、多くの承認レベルを通過させることができます。
HelpDEZk は、高度な管理リソースを非常に簡単に使用して統合できます。 シンプルで直感的な画面により、チームの日々の作業が容易になり、手順が短縮され、時間を大幅に節約できます。
これは、MVC アーキテクチャを備えたオブジェクト指向 PHP 言語で開発され、テンプレート システム SMARTY を使用します。 JavaScriptにはJQUERYを使用します。

オプション

• インシデント制御のリクエスト: HelpDEZk は、ルーティング アルゴリズムによってリクエストを担当グループに配信し、設定に応じて実行の承認を求めます。 リクエストに応答している間、いつでもファイル (エラー画面、契約書など) を添付することができます。 応答ワークフローは完全に柔軟であり、システム管理者が構成できます。 SLA 制御は、従業員の勤務時間に基づいて行われます。 HelpDEZk には、あらゆる企業の分野のリクエストを管理するために必要な機能がすべて備わっています。
• 自動通信: リクエスト/インシデント応答中のすべての変更は、リクエスト者、補助オペレーター、参加グループのメンバーなど、プロセスに関係するすべての人に電子メールで自動的に報告されます。 これらの警告はすべて、電子メールのテンプレートに含まれる件名、テキスト、フィールドなど、管理者が構成できます。
• これは、サービスの提供レベルが正式に定義されている XNUMX つ以上のエンティティ間のサービス契約の部分です。 実際には、この用語はサービスの提供時または特定のパフォーマンスのコンテキストで使用されます。 SLA の管理は、ヘルプデスク ソフトウェアの最も重要な使命の XNUMX つです。 HelpDEZk は、プロバイダーまたは社内顧客との関係の管理に関連するすべての指標を測定します。
• ナレッジ データベース: ナレッジ データベースは、定義上、特定の主題に関する中心的な情報のリポジトリです。 ナレッジ データベース モジュールを使用すると、異なる HelpDEZk ユーザー間で情報を迅速に変更できます。 簡単な問題解決から社内の複雑なプロセスまで投稿可能です。 モジュールはカテゴリに分割されているため、記事のラベル付けを柔軟に行うことができます。 これらの記事はさまざまな方法で検索できます。その XNUMX つは、キーワードによる検索、件名または記事本文内での検索です。 ナレッジ データベースはリクエストの回答と完全に統合されています。つまり、問題や事件の解決策を提供することも、その逆に、オペレータは回答しているリクエストの解決策としてデータベースにすでに存在する記事データを選択することもできます。 Web API 統合モジュールを使用すると、API 経由ですべてのナレッジ データベース コンテンツにアクセスできるため、企業がすでに所有している他のソフトウェアでも使用および共有できます。
• 出席の質: リクエストが完了すると、ユーザーは常に小規模な満足度調査に参加するよう招待されます。 この調査はシステム管理者によって完全に構成可能であり、ユーザーは多くのトピックの品質を測定することができます。 これらのデータは応答グループ、オペレーター、エリア マネージャーに添付され、グラフやレポートによるグループのパフォーマンス分析が可能になります。 アラートのモジュール統合により、不適切なリクエスト応答が登録されている場合、常に管理者が事前に選択したフィルター内で電子メール/SMS を送信することができます。
• MSAD、Open LDAP、Pop、および Imap の統合: HelDEZk ユーザーは、独自のシステムのデータベースを超えてさまざまな方法で認証できます。 認証を中心に据えることを目的として、HD では、AD、Open LDAP、POP 3、IMAP などのさまざまな方法でのユーザー認証が可能です。 AD または Open LDAP を使用する場合、ユーザーとそのデータは自動的にインポートでき、LDAP サーバー上のユーザーのステータスに応じてアクティブ化/非アクティブ化することもできます。
• 電子メールでリクエストを開く: ユーザーはリクエストを電子メールで開くことができます。 各応答グループは、リクエストを受信する電子メール アドレスを提供できます。 電子メールが受信されると、ルーター アルゴリズムがそのグループに適用されます。 ただし、ユーザーを電子メールで作成したり、既存のユーザーに関連付けたりすることは可能です。 登録していないユーザーからのメールを拒否することもできます。 最終的には、リクエストの開始プロセスはすべて電子メールのみで行うことができます。
• 労働時間管理: 管理者はオペレーターの労働時間、休日、休日、休暇を登録できます。 このレジスタは、リクエストの配信時間を計算するために使用されます。 さらに、すべての使用時間が保存されるため、レポートやグラフによって、オペレーターと応対グループの作業時間を完全に管理することができます。 これにより、リクエストのピークが発生する時間と日を特定できるようになり、管理者が従業員をより適切に分割するのに役立ちます。

Audience

情報技術、カスタマーサービス

ユーザーインターフェース

ウェブベースの

プログラミング言語

PHP、JavaScript

データベース環境

MySQL

これは、https://sourceforge.net/projects/helpdezk/ から取得できるアプリケーションです。 無料のオペレーティング システムの XNUMX つから最も簡単な方法でオンラインで実行できるように、OnWorks でホストされています。