Helpdezk-download voor Linux

Dit is de Linux-app genaamd Helpdezk waarvan de nieuwste release kan worden gedownload als helpdezk-1.1.1.zip. Het kan online worden uitgevoerd in de gratis hostingprovider OnWorks voor werkstations.

SCREENSHOTS

Helpdesk

PRODUCTBESCHRIJVING

HelpDEZk is krachtige software die verzoeken/incidenten beheert. Het heeft alle benodigde vereisten voor een efficiënt workflowbeheer van alle processen die betrokken zijn bij de uitvoering van de service. Deze controle wordt gedaan voor interne aanvragen en ook voor uitbestede diensten. HelpDEZk kan in elk bedrijfsgebied worden gebruikt en dient als ondersteuning van het shared service center-concept. Naast de mogelijkheid om alle processen te loggen en de geschiedenis van het verzoek bij te houden, kan het vele goedkeuringsniveaus doorlopen.
HelpDEZk kan geavanceerde beheerbronnen samenstellen met een uiterst eenvoudig gebruik. Eenvoudige en intuïtieve schermen maken het dagelijkse leven van uw team gemakkelijker, versnellen de procedures en besparen veel tijd.
Het is ontwikkeld in objectgeoriënteerde PHP-taal, met de MVC-architectuur en maakt gebruik van het sjablonensysteem SMARTY. Voor de javascripts wordt JQUERY gebruikt.

Kenmerken

• Verzoekt een incidentencontrole: HelpDEZk zal, door zijn routeringsalgoritme, het verzoek naar zijn verantwoordelijke groep sturen en, afhankelijk van zijn configuratie, om uitvoeringsgoedkeuring vragen. Het is mogelijk om op elk moment bestanden bij te voegen (foutschermen, contractvormen, enz.) terwijl het verzoek wordt beantwoord. De Beantwoordingsworkflow is volledig flexibel en configureerbaar door de systeembeheerder. De SLA-aansturing is gebaseerd op de werkuren van de verzorgers. HelpDEZk heeft alle benodigde functies om verzoeken van elk bedrijfsgebied te beheren.
• Automatische communicatie: alle wijzigingen tijdens het beantwoorden van verzoeken/incidenten worden automatisch per e-mail gerapporteerd aan alle betrokkenen bij het proces: aanvrager, hulpoperator en de leden van de aanwezigheidsgroep. Al deze waarschuwingen kunnen door de beheerder worden geconfigureerd, inclusief onderwerp, tekst en velden die zijn opgenomen in de sjabloon van de e-mail.
• t is het deel waar de servicecontracten tussen twee of meer entiteiten waarvan het serviceniveau formeel is gedefinieerd. In de praktijk wordt de term gebruikt in de levertijd van een dienst of van een specifieke prestatiecontext. Het beheren van de SLA is een van de belangrijkste taken van een helpdesksoftware. HelpDEZk meet alle betrokken indicatoren bij het beheren van relaties met provider of interne klanten.
• Kennisdatabase: Een kennisdatabase is per definitie een gecentreerde informatierepository over een bepaald onderwerp. De Knowledge Database-module maakt een snelle uitwisseling van informatie tussen de verschillende HelpDEZk-gebruikers mogelijk. Het is mogelijk om sinds eenvoudige problemen oplossingen te plaatsen voor complexe processen binnen het bedrijf. De module is onderverdeeld in categorieën, waardoor de artikellabeling flexibel is. Deze artikelen kunnen op vele manieren worden doorzocht - Een daarvan is zoeken op trefwoord, op onderwerp of in de hoofdtekst van het artikel. De Knowledge Database is volledig geïntegreerd met het beantwoorden van verzoeken, dat wil zeggen dat het kan worden geleverd met de oplossing van een probleem/incident, of omgekeerd: de operator kan artikelgegevens kiezen die al in de database staan ​​als oplossing voor het verzoek dat hij beantwoordt. Met de web API-integratiemodule is het mogelijk om via API toegang te krijgen tot alle inhoud van de Knowledge-database, waardoor gebruik en delen door andere software die het bedrijf al heeft mogelijk is.
• Aanwezigheidskwaliteit: altijd wanneer een verzoek is voltooid, wordt de gebruiker uitgenodigd om deel te nemen aan een klein tevredenheidsonderzoek. Dit onderzoek is volledig configureerbaar door de systeembeheerder, waardoor de gebruiker de mogelijkheid heeft om de kwaliteit van veel onderwerpen te meten. Deze gegevens worden gekoppeld aan de antwoordende groep, de operator en de gebiedsmanager, waardoor de prestatieanalyse van de groep mogelijk wordt door middel van grafieken en rapporten. Met de integratie van de waarschuwingsmodule is het mogelijk om altijd e-mail/sms te sturen wanneer een slechte beantwoording van verzoeken is geregistreerd, altijd binnen de filters die vooraf zijn geselecteerd door de beheerder.
• MSAD, Open LDAP, Pop en Imap-integratie: HelDEZk-gebruikers kunnen op vele manieren worden geverifieerd buiten de database van het eigen systeem. Om de authenticatie centraal te houden, staat de HD gebruikersauthenticatie op vele manieren toe: AD, Open LDAP, POP 3 en IMAP. Als AD of Open LDAP wordt gebruikt, kunnen de gebruikers en hun gegevens automatisch worden geïmporteerd, ze kunnen ook worden geactiveerd/gedeactiveerd, afhankelijk van hun status op de LDAP-server.
• Openingsverzoeken per e-mail: Verzoeken kunnen door de gebruiker per e-mail worden geopend. Elke antwoordgroep kan een e-mailadres opgeven waarop de verzoeken zullen worden ontvangen. Wanneer de e-mail is ontvangen, wordt het routeralgoritme voor die groep toegepast. Toch is het mogelijk dat gebruikers via e-mail kunnen worden aangemaakt of kunnen worden gerelateerd aan de gebruikers die al bestaan. Er is ook de mogelijkheid om e-mails van niet-geregistreerde gebruikers te weigeren. Uiteindelijk kan het hele proces voor het openen van verzoeken alleen met een e-mail worden gedaan.
• Gewerkte Uren Controle: De beheerder kan de werktijden van de operators registreren, maar ook vakanties, vrije dagen en vakanties. Dit register wordt gebruikt om de levertijd van de aanvraag te berekenen. Bovendien wordt alle gebruikte tijd opgeslagen, wat via rapporten en grafieken een totale controle mogelijk maakt over de gewerkte uren van de operators en antwoordgroepen. Hiermee is het onder andere mogelijk om uren en dagen te bepalen waarop pieken in aanvragen voorkomen, wat de beheerder kan helpen om een ​​betere werkverdeling te maken.

Toehoorders

Informatietechnologie, Klantenservice

Gebruikersinterface

Web-based

Programmeertaal

PHP, javascript

Database-omgeving

MySQL

Dit is een applicatie die ook kan worden opgehaald van https://sourceforge.net/projects/helpdezk/. Het is gehost in OnWorks, zodat het op de gemakkelijkste manier online kan worden uitgevoerd vanaf een van onze gratis besturingssystemen.