Descărcare Helpdezk pentru Linux

Aceasta este aplicația Linux numită Helpdezk a cărei ultimă versiune poate fi descărcată ca helpdezk-1.1.1.zip. Poate fi rulat online în furnizorul gratuit de găzduire OnWorks pentru stații de lucru.

SCREENSHOTS

Helpdezk

DESCRIERE

HelpDEZk este un software puternic care gestionează cereri/incidente. Are toate cerințele necesare pentru un management eficient al fluxului de lucru al tuturor proceselor implicate în execuția serviciului. Acest control se face pentru cererile interne și, de asemenea, pentru serviciile externalizate. HelpDEZk poate fi folosit în zona oricărei companii, servind ca suport pentru conceptul de centru de servicii partajat, dincolo de capacitatea de a înregistra toate procesele și de a menține istoricul cererii, îl poate trece prin mai multe niveluri de aprobare.
HelpDEZk poate pune împreună resurse avansate de gestionare cu o utilizare extrem de ușoară. Ecranele simple și intuitive ușurează ziua de zi pentru echipa dvs., accelerând procedurile și economisind mult timp.
Este dezvoltat in limbaj PHP orientat pe obiecte, cu arhitectura MVC si foloseste sistemul de sabloane SMARTY. Pentru javascript, se folosește JQUERY.

DESCRIERE

• Solicită un control al incidentelor: HelpDEZk, prin algoritmul său de rutare, va livra solicitarea grupului său responsabil și, în funcție de configurația sa, va cere aprobarea execuției. Este posibil să atașați fișiere (ecrane de eroare, forme de contract etc.) în orice moment în timp ce cererea primește răspuns. Fluxul de lucru Answering este complet flexibil și configurabil de către administratorul sistemului. Controlul SLA se bazează pe programul de lucru al însoțitorilor. HelpDEZk are toate funcțiile necesare pentru a gestiona cererile din zona oricărei companii.
• Comunicare automată: Toate modificările din timpul solicitării/răspunsului incidentului, sunt raportate prin e-mail automat tuturor celor implicați în proces: solicitant, operator auxiliar și membrii grupului de prezență. Toate aceste avertismente sunt configurabile de către administrator, inclusiv subiectul, textul și câmpurile care sunt incluse în șablonul de e-mail.
• t este partea în care contractele de serviciu între două sau mai multe entități al căror nivel de prestare a serviciului este definit formal. În practică, termenul este folosit în timpul de livrare a unui serviciu sau a unui context de performanță specific. Gestionarea SLA este una dintre cele mai importante misiuni ale unui software de serviciu de asistență. HelpDEZk măsoară toți indicatorii implicați în gestionarea relațiilor cu furnizorul sau clienții interni.
• Baza de date de cunoștințe: O bază de date de cunoștințe este, prin definiție, un depozit de informații centrat despre un subiect determinat. Modulul Knowledge Database permite o schimbare rapidă a informațiilor între diferiții utilizatori HelpDEZk. Este posibil să postezi încă de la probleme simple soluții la procese complexe din interiorul companiei. Modulul este împărțit pe categorii, ceea ce face flexibilă etichetarea articolelor. Aceste articole pot fi căutate în mai multe moduri – Unul dintre ele este căutarea după cuvânt cheie, în subiect sau în corpul articolului. Baza de date de cunoștințe este complet integrată cu răspunsul cererii, ceea ce înseamnă că poate fi furnizată cu soluția unei probleme/incident, sau dimpotrivă: operatorul poate alege datele unui articol care se află deja în baza de date ca soluție pentru cererea la care răspunde. Cu modulul de integrare web API, este posibil să accesați, prin API, tot conținutul bazei de date Knowledge, permițând utilizarea și partajarea de către orice alt software pe care compania îl are deja.
• Calitatea prezenței: Întotdeauna când o solicitare este finalizată, utilizatorul este invitat să participe la o mică cercetare a satisfacției. Această cercetare este total configurabilă de către administratorul sistemului, oferind utilizatorului posibilitatea de a măsura calitatea multor subiecte. Aceste date sunt atașate grupului de răspuns, operatorului și managerului de zonă, permițând analiza performanței grupului prin diagrame și rapoarte. Odată cu integrarea modulului de alertă, este posibil să trimiteți e-mail/sms întotdeauna atunci când este înregistrat un răspuns slab la cerere, întotdeauna în cadrul filtrelor preselectate de administrator.
• Integrare MSAD, Open LDAP, Pop și Imap: utilizatorii HelDEZk pot fi autentificați în mai multe moduri dincolo de baza de date a sistemului propriu. Cu scopul de a menține autentificarea centrată, HD-ul permite autentificarea utilizatorului în mai multe moduri: AD, Open LDAP, POP 3 și IMAP. Dacă se utilizează AD sau Open LDAP, utilizatorii și datele lor pot fi importate în mod automat, de asemenea pot fi activate/dezactivate în funcție de starea acestuia pe serverul LDAP.
• Deschiderea cererilor prin e-mail: Cererile pot fi deschise de către utilizator prin e-mail. Fiecare grup de răspuns poate furniza o adresă de e-mail care va primi solicitările. Când e-mailul este primit, algoritmul routerului va fi aplicat pentru acel grup. Cu toate acestea, este posibil ca utilizatorii să poată fi creați prin e-mail sau să poată fi legați de utilizatorii care există deja. Există, de asemenea, posibilitatea de a respinge e-mailurile de la utilizatori neînregistrați. În cele din urmă, tot procesul de deschidere a cererii se poate face doar cu un e-mail.
• Controlul orelor de lucru: Administratorul poate înregistra orele de lucru ale operatorilor, precum și sărbătorile, zilele libere și concediile. Acest registru este utilizat pentru a calcula timpul de livrare a cererii. De asemenea, este stocat tot timpul utilizat, ceea ce permite, prin rapoarte și diagrame, un control total al orelor lucrate de către operatori și grupurile de răspuns. Cu aceasta, pe lângă altele, este posibil să se determine orele și zilele în care apar vârfuri de solicitări, ceea ce poate ajuta administratorul să facă o mai bună diviziune a lucrătorilor.

Public

Tehnologia Informației, Serviciu Clienți

Interfața cu utilizatorul

Bazat pe Web

Limbaj de programare

PHP, JavaScript

Mediul bazei de date

MySQL

Aceasta este o aplicație care poate fi preluată și de la https://sourceforge.net/projects/helpdezk/. A fost găzduit în OnWorks pentru a fi rulat online într-un mod cât mai ușor de pe unul dintre sistemele noastre operative gratuite.