Helpdezk скачать для Linux

Это приложение для Linux под названием Helpdezk, последний выпуск которого можно загрузить как helpdezk-1.1.1.zip. Его можно запустить онлайн в бесплатном хостинг-провайдере OnWorks для рабочих станций.

СКРИНШОТЫ

Служба поддержки

ОПИСАНИЕ

HelpDEZk - мощное программное обеспечение, которое управляет запросами / инцидентами. Он имеет все необходимые требования для эффективного управления рабочим процессом всех процессов, участвующих в выполнении услуг. Этот контроль осуществляется для внутренних запросов, а также для внешних услуг. HelpDEZk можно использовать в любой компании, поддерживая концепцию общего центра обслуживания. Помимо возможности регистрировать все процессы и вести историю запросов, он может проходить через множество уровней утверждения.
HelpDEZk может объединять расширенные ресурсы управления с чрезвычайно простым использованием. Простые и интуитивно понятные экраны упрощают повседневную работу вашей команды, ускоряя процедуры и экономя много времени.
Он разработан на объектно-ориентированном языке PHP с архитектурой MVC и использует систему шаблонов SMARTY. Для javascripts используется JQUERY.

Особенности

• Запрашивает управление инцидентами: HelpDEZk с помощью своего алгоритма маршрутизации доставит запрос своей ответственной группе и, в зависимости от конфигурации, запросит одобрение выполнения. Можно прикрепить файлы (экраны ошибок, формы контрактов и т. Д.) В любое время, пока на запрос идет ответ. Рабочий процесс ответов является полностью гибким и настраивается системным администратором. SLA-контроль зависит от рабочего времени обслуживающего персонала. HelpDEZk имеет все необходимые функции для управления запросами в любой сфере деятельности компании.
• Автоматическая связь: обо всех изменениях во время ответа на запрос / инцидент автоматически сообщается по электронной почте всем участникам процесса: инициатору запроса, вспомогательному оператору и членам группы посещаемости. Все эти предупреждения настраиваются администратором, включая тему, текст и поля, которые включены в шаблон электронного письма.
• Это та часть, где заключаются контракты на услуги между двумя или более объектами, уровень предоставления услуг которых определен формально. На практике этот термин используется для обозначения времени доставки услуги или конкретного контекста производительности. Управление SLA - одна из важнейших задач программного обеспечения службы поддержки. HelpDEZk измеряет все задействованные показатели в управлении отношениями с провайдером или внутренними клиентами.
• База данных знаний: База данных знаний - это, по определению, центральное хранилище информации об определенном предмете. Модуль базы данных знаний позволяет быстро менять информацию между разными пользователями HelpDEZk. Можно публиковать как решения простых задач, так и сложные процессы внутри компании. Модуль разделен на категории, что позволяет гибко маркировать статьи. В этих статьях можно искать разными способами. Один из них - поиск по ключевым словам, по теме или по тексту статьи. База данных знаний полностью интегрирована с ответом на запросы, что означает, что она может быть предоставлена ​​с решением проблемы / инцидента или наоборот: оператор может выбрать данные статьи, которые уже находятся в базе данных, в качестве решения для запроса, на который он отвечает. С помощью модуля интеграции веб-API можно получить доступ через API ко всему содержимому базы данных знаний, что позволяет использовать и совместно использовать любое другое программное обеспечение, уже имеющееся у компании.
• Качество посещаемости: всегда, когда запрос завершен, пользователя приглашают принять участие в небольшом исследовании удовлетворенности. Это исследование полностью настраивается администратором системы, что дает пользователю возможность измерить качество многих тем. Эти данные прикрепляются к отвечающей группе, оператору и региональному менеджеру, что позволяет анализировать производительность группы с помощью диаграмм и отчетов. Благодаря интеграции модуля оповещений можно отправлять электронную почту / смс всегда, когда зарегистрирован плохой ответ на запрос, всегда внутри фильтров, предварительно выбранных администратором.
• Интеграция с MSAD, Open LDAP, Pop и Imap: пользователи HelDEZk могут быть аутентифицированы разными способами, помимо базы данных собственной системы. С целью сохранения централизованной аутентификации HD позволяет аутентифицировать пользователя разными способами: AD, Open LDAP, POP 3 и IMAP. Если используется AD или Open LDAP, пользователи и их данные могут быть импортированы автоматически, они также могут быть активированы / деактивированы в зависимости от его статуса на сервере LDAP.
• Открытие запросов по электронной почте: запросы могут быть открыты пользователем по электронной почте. Каждая отвечающая группа может предоставить адрес электронной почты, на который будут поступать запросы. Когда электронное письмо будет получено, для этой группы будет применен алгоритм маршрутизатора. Тем не менее, возможно, что пользователи могут быть созданы по электронной почте или могут быть связаны с уже существующими пользователями. Также есть возможность отклонять электронные письма от незарегистрированных пользователей. В конечном итоге, весь процесс открытия запроса может быть выполнен только с помощью электронной почты.
• Контроль рабочего времени: Администратор может регистрировать время работы операторов, а также праздничные, выходные и праздничные дни. Этот регистр используется для расчета времени доставки запроса. Кроме того, все использованное время сохраняется, что позволяет с помощью отчетов и диаграмм полностью контролировать часы, отработанные операторами и группами ответа. Благодаря этому, помимо прочего, можно определить часы и дни, в которые возникают пики запросов, что может помочь администратору улучшить распределение сотрудников.

Аудитория

Информационные технологии, Служба поддержки клиентов

Интерфейс пользователя

Веб-

Язык программирования

PHP, JavaScript

Среда базы данных

MySQL

Это приложение также можно загрузить с https://sourceforge.net/projects/helpdezk/. Он размещен в OnWorks, чтобы его можно было легко запускать в Интернете с помощью одной из наших бесплатных операционных систем.