Linux için Helpdezk indirme

Bu, en son sürümü helpdezk-1.1.1.zip olarak indirilebilen Helpdezk adlı Linux uygulamasıdır. İş istasyonları için ücretsiz barındırma sağlayıcısı OnWorks'te çevrimiçi olarak çalıştırılabilir.

EKRAN

Yardım masası

TANIM

HelpDEZk, istekleri/olayları yöneten güçlü bir yazılımdır. Hizmetin yürütülmesine dahil olan tüm süreçlerin verimli bir iş akışı yönetimi için gerekli tüm gereksinimlere sahiptir. Bu kontrol, iç talepler ve ayrıca dış kaynaklı hizmetler için yapılır. HelpDEZk, herhangi bir şirketin alanında kullanılabilir, paylaşılan hizmet merkezi konseptine destek olarak hizmet eder, tüm süreçleri loglama ve talep geçmişini koruma yeteneğinin ötesinde, birçok onay seviyesinden geçebilir.
HelpDEZk, gelişmiş yönetim kaynaklarını son derece kolay bir kullanımla bir araya getirebilir. Basit ve sezgisel ekranlar, ekibiniz için günden güne daha kolay hale getirir, prosedürleri hızlandırır ve çok zaman kazandırır.
MVC mimarisi ile nesne yönelimli PHP dilinde geliştirilmiştir ve SMARTY şablon sistemini kullanır. Javascriptler için JQUERY kullanılır.

Özellikler

• Bir Olay Kontrolü İstiyor: HelpDEZk, yönlendirme algoritması ile talebi sorumlu grubuna iletecek ve yapılandırmasına bağlı olarak yürütme onayı isteyecektir. Talep yanıtlanırken herhangi bir zamanda dosya (hata ekranları, sözleşme formları vb.) eklemek mümkündür. Yanıtlama iş akışı tamamen esnektir ve sistem yöneticisi tarafından yapılandırılabilir. SLA kontrolü, görevlilerin çalışma saatlerine göre yapılır. HelpDEZk, herhangi bir şirketin alanındaki talepleri yönetmek için gerekli tüm fonksiyonlara sahiptir.
• Otomatik İletişim: Talep/olay yanıtlama sırasındaki tüm değişiklikler, sürece dahil olan herkese otomatik olarak e-posta ile bildirilir: istek sahibi, yardımcı operatör ve katılım grubu üyeleri. Konu, metin ve e-posta şablonunda bulunan alanlar dahil olmak üzere tüm bu uyarılar yönetici tarafından yapılandırılabilir.
• Hizmetin sağlanma düzeyi resmi olarak tanımlanmış iki veya daha fazla kuruluş arasındaki hizmet sözleşmelerinin yer aldığı bölümdür. Uygulamada bu terim, bir hizmetin veya belirli bir performans bağlamının teslim süresinde kullanılır. SLA'yı yönetmek, bir yardım masası yazılımının en önemli görevlerinden biridir. HelpDEZk, sağlayıcı veya dahili müşterilerle ilişkilerin yönetiminde ilgili tüm göstergeleri ölçer.
• Bilgi Veritabanı: Bir Bilgi Veritabanı, tanımı gereği, belirli bir konu hakkında ortalanmış bir bilgi deposudur. Bilgi Veritabanı modülü, farklı HelpDEZk kullanıcıları arasında hızlı bilgi değişimine izin verir. Şirket içi karmaşık süreçlere basit problemlerin çözümlerini göndermek mümkündür. Modül, makale etiketlemesini esnek hale getiren kategorilere ayrılmıştır. Bu makaleler birçok şekilde aranabilir - Bunlardan biri anahtar kelimeye göre, konuda veya makalenin gövdesinde arama yapmaktır. Bilgi Veritabanı tamamen isteğin yanıtlanmasıyla entegredir, yani bir sorun/olanın çözümü ile sağlanabilir veya tam tersi: operatör yanıtladığı talebe çözüm olarak veritabanında bulunan bir makale verisini seçebilir. Web API entegrasyon modülü ile tüm Knowledge veritabanı içeriğine API üzerinden erişim sağlanarak, şirketin halihazırda sahip olduğu diğer yazılımlar tarafından kullanılmasına ve paylaşılmasına izin verilir.
• Katılım Kalitesi: Her zaman bir istek bittiğinde, kullanıcı küçük bir memnuniyet araştırmasına katılmaya davet edilir. Bu araştırma, sistem yöneticisi tarafından tamamen yapılandırılabilir ve kullanıcıya birçok konunun kalitesini ölçme imkanı verir. Bu veriler yanıtlama grubuna, operatöre ve bölge yöneticisine eklenir ve grubun grafikler ve raporlarla performans analizine olanak tanır. Uyarının modül entegrasyonu ile, her zaman yönetici tarafından önceden seçilmiş filtrelerin içinde, zayıf bir istek yanıtlama kaydedildiğinde her zaman e-posta/sms göndermek mümkündür.
• MSAD, Open LDAP, Pop ve Imap Entegrasyonu: HelDEZk kullanıcılarının kimlikleri, kendi sistem veritabanının ötesinde birçok yolla doğrulanabilir. Kimlik doğrulamayı merkezde tutmak amacıyla HD, kullanıcı kimlik doğrulamasını birçok şekilde sağlar: AD, Açık LDAP, POP 3 ve IMAP. AD veya Açık LDAP kullanılıyorsa, kullanıcılar ve verileri otomatik olarak içe aktarılabilir, ayrıca LDAP sunucusundaki durumuna bağlı olarak etkinleştirilebilir/devre dışı bırakılabilir.
• E-posta ile istek açma: İstekler, kullanıcı tarafından e-posta ile açılabilir. Her yanıtlama grubu, istekleri alacak bir e-posta adresi sağlayabilir. E-posta alındığında, o grup için yönlendirici algoritması uygulanacaktır. Yine de kullanıcıların e-posta ile oluşturulabilmesi veya halihazırda var olan kullanıcılarla ilişkilendirilmesi mümkündür. Kayıtlı olmayan kullanıcılardan gelen e-postaları reddetme olasılığı da vardır. Sonuçta tüm istek açma işlemleri sadece bir e-posta ile yapılabilmektedir.
• Çalışma Saatleri Kontrolü: Yönetici, operatörlerin çalışma saatlerini, tatilleri, izin günlerini ve tatilleri de kaydedebilir. Bu kayıt, talebin teslim süresini hesaplamak için kullanılır. Ayrıca, kullanılan tüm zaman kaydedilir, bu da raporlar ve çizelgeler aracılığıyla operatörler ve yanıtlama grupları tarafından çalışılan saatlerin toplam kontrolünü sağlar. Bununla, diğer şeylerin yanı sıra, yöneticinin daha iyi bir işçi bölümü yapmasına yardımcı olabilecek isteklerin en yoğun olduğu saat ve günleri belirlemek mümkündür.

Seyirci

Bilgi Teknolojisi, Müşteri Hizmetleri

Kullanıcı arabirimi

Web tabanlı

Programlama dili

PHP, Javascript

Veritabanı Ortamı

MySQL

Bu, https://sourceforge.net/projects/helpdezk/ adresinden de getirilebilecek bir uygulamadır. Ücretsiz İşletim Sistemlerimizden birinden en kolay şekilde çevrimiçi çalıştırılabilmesi için OnWorks'te barındırılmıştır.