用于 Linux 的 Helpdezk 下载

这是名为 Helpdezk 的 Linux 应用程序，其最新版本可以作为 helpdezk-1.1.1.zip 下载。 它可以在工作站的免费托管服务提供商 OnWorks 中在线运行。

SCREENSHOTS

帮助台

商品描述

HelpDEZk 是一个管理请求/事件的强大软件。 它具有对服务执行中涉及的所有流程进行高效工作流管理所需的所有要求。 这种控制是针对内部需求和外包服务进行的。 HelpDEZk 可用于任何公司的领域，作为对共享服务中心概念的支持，除了能够记录所有流程和维护请求的历史记录之外，它还可以通过多个审批级别。
HelpDEZk 可以非常容易地将高级管理资源组合在一起。 简单直观的屏幕使您的团队的日常工作更轻松，加快了程序并节省了大量时间。
它采用面向对象的PHP语言开发，采用MVC架构，使用模板系统SMARTY。 对于javascripts，使用JQUERY。

功能

• 请求事件控制：HelpDEZk 通过其路由算法将请求传递给其负责组，并根据其配置请求执行批准。 在响应请求时，可以随时附加文件（错误屏幕、合同表格等）。 应答工作流是完全灵活的，可由系统管理员进行配置。 SLA 控制基于服务员的工作时间。 HelpDEZk 具有管理任何公司区域的请求所需的所有功能。
• 自动通信：请求/事件应答期间的所有修改，都会通过电子邮件自动报告给所有参与该过程的人：请求者、辅助操作员和考勤组成员。 所有这些警告都可由管理员配置，包括电子邮件模板中包含的主题、文本和字段。
• 这是两个或多个实体之间的服务合同的部分，这些实体的服务提供水平被正式定义。 在实践中，该术语用于提供服务或特定性能上下文的时间。 管理 SLA 是帮助台软件最重要的任务之一。 HelpDEZk 衡量管理与供应商或内部客户关系的所有相关指标。
• 知识数据库：根据定义，知识数据库是关于确定主题的集中信息存储库。 知识数据库模块允许在不同的 HelpDEZk 用户之间快速更改信息。 可以发布简单的问题解决方案到公司内部的复杂流程。 模块分门别类，文章标注灵活。 可以通过多种方式搜索这些文章 - 其中之一是按关键字、主题或文章正文进行搜索。 知识数据库与请求的回答完全集成，这意味着它可以提供问题/事件的解决方案，或者相反：操作员可以选择数据库中已经存在的文章数据作为他正在回答的请求的解决方案。 使用 Web API 集成模块，可以通过 API 访问所有知识数据库内容，允许公司已有的任何其他软件使用和共享。
• 出勤质量：总是在请求完成后，邀请用户参与小型满意度调查。 这项研究完全由系统管理员进行配置，使用户可以衡量许多主题的质量。 这些数据附加到应答组、操作员和区域经理，允许通过图表和报告来分析组的性能。 通过警报的模块集成，可以在注册请求应答不佳时始终发送电子邮件/短信，始终在管理员预先选择的过滤器内。
• MSAD、Open LDAP、Pop 和 Imap 集成：HelDEZk 用户可以通过自身系统数据库以外的多种方式进行身份验证。 为了保持以身份验证为中心，HD 允许以多种方式进行用户身份验证：AD、Open LDAP、POP 3 和 IMAP。 如果使用 AD 或 Open LDAP，用户及其数据可以自动导入，也可以根据他在 LDAP 服务器上的状态来激活/停用。
• 通过电子邮件打开请求：用户可以通过电子邮件打开请求。 每个应答组可以提供将接收请求的电子邮件地址。 当收到电子邮件时，路由器算法将应用于该组。 然而，用户可能是通过电子邮件创建的，也可能与已存在的用户相关。 还有可能拒绝来自未注册用户的电子邮件。 最终，所有请求打开过程只能通过电子邮件进行。
• 工时控制：管理员可以登记操作员的工作时间，也可以登记节假日、休息日和假期。 该寄存器用于计算请求的传递时间。 此外，所有使用的时间都被存储，这允许通过报告和图表完全控制操作员和应答组的工作时间。 有了这个，除此之外，还可以确定出现请求高峰的小时数和天数，这可以帮助管理员更好地进行工人划分。

目的

信息技术、客户服务

用户界面

基于网络的

程式语言

PHP、JavaScript

数据库环境

MySQL

这是一个也可以从 https://sourceforge.net/projects/helpdezk/ 获取的应用程序。 它已托管在 OnWorks 中，以便从我们的免费操作系统之一以最简单的方式在线运行。