Esta es la aplicación de Windows llamada Helpdezk cuya última versión se puede descargar como helpdezk-1.1.1.zip. Se puede ejecutar en línea en el proveedor de alojamiento gratuito OnWorks para estaciones de trabajo.
Descargue y ejecute en línea esta aplicación llamada Helpdezk with OnWorks de forma gratuita.
Siga estas instrucciones para ejecutar esta aplicación:
- 1. Descargue esta aplicación en su PC.
- 2. Ingrese en nuestro administrador de archivos https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX con el nombre de usuario que desee.
- 3. Cargue esta aplicación en dicho administrador de archivos.
- 4. Inicie cualquier emulador en línea de OS OnWorks desde este sitio web, pero mejor emulador en línea de Windows.
- 5. Desde el sistema operativo OnWorks Windows que acaba de iniciar, vaya a nuestro administrador de archivos https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX con el nombre de usuario que desee.
- 6. Descarga la aplicación e instálala.
- 7. Descargue Wine desde los repositorios de software de sus distribuciones de Linux. Una vez instalada, puede hacer doble clic en la aplicación para ejecutarla con Wine. También puedes probar PlayOnLinux, una elegante interfaz sobre Wine que te ayudará a instalar programas y juegos populares de Windows.
Wine es una forma de ejecutar software de Windows en Linux, pero no requiere Windows. Wine es una capa de compatibilidad de Windows de código abierto que puede ejecutar programas de Windows directamente en cualquier escritorio de Linux. Esencialmente, Wine está tratando de volver a implementar una cantidad suficiente de Windows desde cero para poder ejecutar todas esas aplicaciones de Windows sin necesidad de Windows.
SCREENSHOTS
Ad
Ayuda
DESCRIPCIÓN
HelpDEZk es un potente software que gestiona solicitudes / incidentes. Tiene todos los requisitos necesarios para una gestión eficiente del flujo de trabajo de todos los procesos involucrados en la ejecución del servicio. Este control se realiza para demandas internas y también para servicios subcontratados. HelpDEZk se puede utilizar en cualquier área de la empresa, sirviendo como soporte al concepto de centro de servicio compartido, más allá de la capacidad de registrar todos los procesos y mantener el historial de la solicitud, puede pasarla por muchos niveles de aprobación.HelpDEZk puede reunir recursos de administración avanzados con un uso extremadamente fácil. Pantallas sencillas e intuitivas facilitan el día a día de tu equipo, agilizando los trámites y ahorrando mucho tiempo.
Está desarrollado en lenguaje PHP orientado a objetos, con la arquitectura MVC y utiliza el sistema de plantillas SMARTY. Para los javascripts, se utiliza JQUERY.
Caracteristicas
- Solicitudes de Control de Incidencias: HelpDEZk, mediante su algoritmo de enrutamiento, entregará la solicitud a su grupo responsable y, dependiendo de su configuración, solicitará la aprobación de ejecución. Es posible adjuntar archivos (pantallas de error, formularios de contrato, etc.) en cualquier momento mientras se responde la solicitud. El flujo de trabajo de Contestación es totalmente flexible y configurable por el administrador del sistema. El control de SLA se basa en las horas de trabajo de los asistentes. HelpDEZk cuenta con todas las funciones necesarias para gestionar las solicitudes del área de cualquier empresa.
- Comunicación Automática: Todas las modificaciones durante la respuesta a la solicitud / incidente, son informadas por correo electrónico de forma automática a todos los involucrados en el proceso: solicitante, operador auxiliar y miembros del grupo de asistencia. El administrador puede configurar todas estas advertencias, incluidos el asunto, el texto y los campos que se incluyen en la plantilla del correo electrónico.
- Es la parte donde los contratos del servicio entre dos o más entidades cuyo nivel de prestación del servicio se definen formalmente. En la práctica, el término se utiliza en el momento de la entrega de un servicio o de un contexto de desempeño específico. Gestionar el SLA es una de las misiones más importantes de un software de asistencia técnica. HelpDEZk mide todos los indicadores involucrados en la gestión de las relaciones con el proveedor o los clientes internos.
- Base de datos de conocimiento: Una base de datos de conocimiento es, por definición, un repositorio de información centrado sobre un tema determinado. El módulo Base de datos de conocimientos permite un cambio rápido de información entre los diferentes usuarios de HelpDEZk. Es posible publicar desde soluciones de problemas simples hasta procesos complejos dentro de la empresa. El módulo está dividido en categorías, lo que flexibiliza el etiquetado de los artículos. Estos artículos se pueden buscar de muchas maneras: una de ellas es la búsqueda por palabra clave, en el tema o en el cuerpo del artículo. La Base de Datos de Conocimiento está totalmente integrada con la respuesta de la solicitud, es decir, se puede suministrar con la solución de un problema / incidente, o al contrario: el operador puede elegir un dato del artículo que ya está en la base de datos como solución para la solicitud que está respondiendo. Con el módulo de integración de API web, es posible acceder, a través de API, a todo el contenido de la base de datos de Conocimiento, permitiendo su uso y uso compartido por cualquier otro software que la empresa ya tenga.
- Calidad de la asistencia: Siempre que finaliza una solicitud, se invita al usuario a participar en una pequeña investigación de satisfacción. Esta investigación es totalmente configurable por el administrador del sistema, dando al usuario la posibilidad de medir la calidad de muchos temas. Estos datos se adjuntan al grupo de respuesta, al operador y al gerente de área, lo que permite el análisis del desempeño del grupo mediante gráficos e informes. Con la integración del módulo de alerta es posible enviar email / sms siempre que se registre una mala respuesta a la solicitud, siempre dentro de los filtros preseleccionados por el administrador.
- Integración MSAD, Open LDAP, Pop e Imap: Los usuarios de HelDEZk pueden autenticarse de muchas formas más allá de la base de datos del propio sistema. Con el propósito de mantener la autenticación centrada, el HD permite la autenticación de usuarios de muchas formas: AD, Open LDAP, POP 3 e IMAP. Si se utiliza AD o Open LDAP, los usuarios y sus datos se pueden importar de forma automática, también se pueden activar / desactivar en función de su estado en el servidor LDAP.
- Apertura de solicitudes por correo electrónico: el usuario puede abrir las solicitudes por correo electrónico. Cada grupo de respuesta puede proporcionar una dirección de correo electrónico que recibirá las solicitudes. Cuando se reciba el correo electrónico, se aplicará el algoritmo del enrutador para ese grupo. Sin embargo, es posible que los usuarios se puedan crear por correo electrónico o se puedan relacionar con los usuarios que ya existen. También existe la posibilidad de rechazar correos electrónicos de usuarios no registrados. En definitiva, todo el proceso de apertura de solicitudes solo se puede realizar con un correo electrónico.
- Control de Horas Trabajadas: El administrador puede registrar las horas de trabajo de los operadores, así como feriados, días libres y vacaciones. Este registro se utiliza para calcular el tiempo de entrega de la solicitud. Además se almacena todo el tiempo utilizado, lo que permite, mediante informes y gráficos, un control total de las horas trabajadas por los operadores y grupos de respuesta. Con esto, entre otras cosas, es posible determinar horas y días en que ocurren picos de solicitudes, lo que puede ayudar al administrador a hacer una mejor división de trabajadores.
Audiencia
Tecnología de la información, Servicio al cliente
Interfaz de usuario
Basado en la Web
Lenguaje de programación
PHP, JavaScript
Entorno de base de datos
MySQL
Esta es una aplicación que también se puede obtener de https://sourceforge.net/projects/helpdezk/. Se ha alojado en OnWorks para poder ejecutarlo online de la forma más sencilla desde uno de nuestros Sistemas Operativos gratuitos.
