دانلود Helpdezk برای ویندوز

این برنامه ویندوز با نام Helpdezk است که آخرین نسخه آن را می توان با عنوان helpdezk-1.1.1.zip دانلود کرد. می توان آن را به صورت آنلاین در ارائه دهنده میزبانی رایگان OnWorks برای ایستگاه های کاری اجرا کرد.

عکس ها

Helpdezk

شرح

HelpDEZk یک نرم افزار قدرتمند است که درخواست ها/حوادث را مدیریت می کند. تمام الزامات مورد نیاز برای مدیریت کارآمد گردش کار همه فرآیندهای درگیر در اجرای خدمات را دارد. این کنترل برای خواسته های داخلی و همچنین برای خدمات برون سپاری انجام می شود. HelpDEZk را می توان در هر منطقه ای از شرکت استفاده کرد، به عنوان پشتیبان مفهوم مرکز خدمات مشترک عمل می کند، فراتر از توانایی ثبت تمام فرآیندها و حفظ تاریخچه درخواست، می تواند آن را از سطوح تأیید بسیاری عبور دهد.
HelpDEZk می تواند منابع مدیریت پیشرفته را با استفاده بسیار آسان کنار هم قرار دهد. صفحه‌نمایش‌های ساده و شهودی، روز به روز را برای تیم شما آسان‌تر می‌کنند، روندها را سرعت می‌بخشند و در زمان زیادی صرفه‌جویی می‌کنند.
این در زبان PHP شی گرا، با معماری MVC توسعه یافته است و از سیستم قالب SMARTY استفاده می کند. برای جاوا اسکریپت از JQUERY استفاده می شود.

امکانات

• درخواست کنترل حوادث: HelpDEZk، با الگوریتم مسیریابی خود، درخواست را به گروه مسئول خود تحویل می دهد و بسته به پیکربندی آن، تأیید اجرا را درخواست می کند. این امکان وجود دارد که فایل‌ها (صفحه‌های خطا، فرم‌های قرارداد و غیره) را در هر زمانی که به درخواست پاسخ داده می‌شود، پیوست کنید. گردش کار پاسخگویی کاملاً منعطف است و توسط مدیر سیستم قابل تنظیم است. کنترل SLA بر اساس ساعات کاری متصدیان است. HelpDEZk همه توابع مورد نیاز برای مدیریت درخواست های منطقه هر شرکت را دارد.
• ارتباط خودکار: تمام تغییرات در هنگام پاسخگویی به درخواست/حادثه، از طریق ایمیل به طور خودکار به همه افراد درگیر در فرآیند گزارش می شود: درخواست کننده، اپراتور کمکی و اعضای گروه حضور. همه این هشدارها از جمله موضوع، متن و فیلدهایی که در قالب ایمیل موجود است، توسط مدیر قابل تنظیم هستند.
• t بخشی است که قراردادهای خدمات بین دو یا چند نهاد که سطح ارائه خدمات آنها به طور رسمی تعریف شده است. در عمل، این اصطلاح در زمان تحویل یک سرویس یا یک زمینه عملکرد خاص استفاده می شود. مدیریت SLA یکی از مهمترین ماموریت های یک نرم افزار Helpdesk است. HelpDEZk تمام شاخص های درگیر در مدیریت روابط با ارائه دهنده یا مشتریان داخلی را اندازه گیری می کند.
• پایگاه داده دانش: پایگاه داده دانش، بنا به تعریف، یک مخزن اطلاعات متمرکز در مورد یک موضوع مشخص است. ماژول پایگاه داده دانش امکان تغییر سریع اطلاعات را بین کاربران مختلف HelpDEZk می دهد. از آنجایی که راه حل های مشکلات ساده برای فرآیندهای پیچیده در داخل شرکت، امکان ارسال پست وجود دارد. ماژول به دسته‌هایی تقسیم می‌شود که برچسب‌گذاری مقالات را انعطاف‌پذیر می‌کند. این مقالات را می توان به روش های مختلفی جستجو کرد - یکی از آنها جستجو بر اساس کلمه کلیدی، موضوع یا در متن مقاله است. پایگاه داده دانش کاملاً با پاسخ درخواست ادغام شده است، به این معنی که می‌توان آن را با راه‌حل مشکل/حادثه ارائه کرد، یا برعکس: اپراتور می‌تواند داده‌های مقاله‌ای را که از قبل در پایگاه داده وجود دارد، به عنوان راه‌حل برای درخواستی که در حال پاسخگویی است، انتخاب کند. با ماژول یکپارچه سازی وب API، دسترسی به تمام محتوای پایگاه داده دانش از طریق API امکان پذیر است و امکان استفاده و اشتراک گذاری توسط هر نرم افزار دیگری که شرکت از قبل دارد فراهم می کند.
• کیفیت حضور: همیشه هنگامی که یک درخواست به پایان می رسد، کاربر برای شرکت در یک تحقیق رضایت کوچک دعوت می شود. این تحقیق کاملاً توسط مدیر سیستم قابل تنظیم است و به کاربر امکان سنجش کیفیت بسیاری از موضوعات را می دهد. این داده ها به گروه پاسخگو، اپراتور و مدیر منطقه متصل می شوند و امکان تجزیه و تحلیل عملکرد گروه را با نمودارها و گزارش ها فراهم می کنند. با ادغام ماژول هشدار، همیشه در صورت ثبت پاسخ ضعیف، ایمیل/اس ام اس امکان پذیر است، همیشه در داخل فیلترهای از پیش انتخاب شده توسط مدیر.
• MSAD، Open LDAP، Pop و Imap یکپارچه‌سازی: کاربران HelDEZk را می‌توان به روش‌های بسیاری فراتر از پایگاه داده سیستم خود احراز هویت کرد. با هدف متمرکز نگه داشتن احراز هویت، HD امکان احراز هویت کاربر را به طرق مختلف می دهد: AD، Open LDAP، POP 3 و IMAP. در صورت استفاده از AD یا Open LDAP، کاربران و داده های آنها را می توان به صورت خودکار وارد کرد، همچنین می توان آنها را بسته به وضعیت آنها در سرور LDAP فعال / غیرفعال کرد.
• باز کردن درخواست ها از طریق ایمیل: درخواست ها می تواند توسط کاربر از طریق ایمیل باز شود. هر گروه پاسخ دهنده می تواند یک آدرس ایمیل ارائه دهد که درخواست ها را دریافت می کند. هنگامی که ایمیل دریافت می شود، الگوریتم روتر برای آن گروه اعمال می شود. با این حال، این امکان وجود دارد که کاربران بتوانند از طریق ایمیل ایجاد شوند یا بتوانند با کاربرانی که از قبل وجود دارند مرتبط شوند. همچنین امکان رد ایمیل های کاربران ثبت نام نشده نیز وجود دارد. در نهایت، تمام مراحل باز کردن درخواست را می توان تنها با یک ایمیل انجام داد.
• کنترل ساعات کاری: مدیر می تواند ساعات کاری اپراتورها را ثبت کند، همچنین تعطیلات، روز تعطیل و تعطیلات را نیز ثبت کند. این رجیستر برای محاسبه زمان تحویل درخواست استفاده می شود. علاوه بر این، تمام زمان استفاده شده ذخیره می‌شود، که به وسیله گزارش‌ها و نمودارها، کنترل کامل ساعات کار توسط اپراتورها و گروه‌های پاسخ‌دهی را امکان‌پذیر می‌سازد. با این کار، علاوه بر موارد دیگر، می توان ساعات و روزهایی را که پیک درخواست ها رخ می دهد، تعیین کرد که می تواند به مدیر کمک کند تا تقسیم بندی کارگران را بهتر انجام دهد.

مخاطبان

فناوری اطلاعات، خدمات مشتریان

رابط کاربری

مبتنی بر وب

زبان برنامه نویسی

پی اچ پی، جاوا اسکریپت

محیط پایگاه داده

خروجی

این برنامه ای است که می توان آن را از https://sourceforge.net/projects/helpdezk/ نیز دریافت کرد. در OnWorks میزبانی شده است تا به آسانی از یکی از سیستم عامل های رایگان ما به صورت آنلاین اجرا شود.