Il s'agit de l'application Linux nommée amazon-connect-wisdomjs, dont la dernière version est téléchargeable sous le nom v2.2.2sourcecode.tar.gz. Elle peut être exécutée en ligne sur l'hébergeur gratuit OnWorks pour postes de travail.
Téléchargez et exécutez en ligne cette application nommée amazon-connect-wisdomjs avec OnWorks gratuitement.
Suivez ces instructions pour exécuter cette application :
- 1. Téléchargé cette application sur votre PC.
- 2. Entrez dans notre gestionnaire de fichiers https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX avec le nom d'utilisateur que vous voulez.
- 3. Téléchargez cette application dans ce gestionnaire de fichiers.
- 4. Démarrez l'émulateur en ligne OnWorks Linux ou Windows en ligne ou l'émulateur en ligne MACOS à partir de ce site Web.
- 5. Depuis le système d'exploitation OnWorks Linux que vous venez de démarrer, accédez à notre gestionnaire de fichiers https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX avec le nom d'utilisateur que vous souhaitez.
- 6. Téléchargez l'application, installez-la et exécutez-la.
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Amazon Connect WisdomJS
DESCRIPTION
Amazon Connect Wisdom, une fonctionnalité d'Amazon Connect, fournit aux agents les informations dont ils ont besoin, réduisant ainsi le temps passé à chercher des réponses. Aujourd'hui, les articles de connaissances, les wikis et les FAQ sont répartis dans des référentiels distincts. Les agents perdent beaucoup de temps à naviguer parmi ces différentes sources d'information, tandis que le client attend une réponse. Amazon Connect Wisdom connecte les référentiels de connaissances pertinents grâce à des connecteurs intégrés pour des applications tierces comme Salesforce et ServiceNow, ainsi qu'avec des wikis internes, des FAQ et des partages de fichiers. Grâce à Wisdom, les agents peuvent effectuer des recherches dans les référentiels connectés pour trouver des réponses et résoudre rapidement les problèmes des clients. De plus, Wisdom utilise l'analyse vocale en temps réel et le traitement automatique du langage naturel (TALN) de Contact Lens pour Amazon Connect afin de détecter les problèmes des clients lors des appels, puis de fournir aux agents des recommandations et des réponses. Wisdom permet une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure satisfaction client.
Caractéristiques
- La bibliothèque JavaScript Amazon Connect Wisdom (WisdomJS) vous donne le pouvoir de créer votre propre widget Wisdom
- Toutes les fonctionnalités d'Amazon Connect Wisdom Agent Assistant sont accessibles via WisdomJS
- Vous pouvez interroger manuellement des documents de connaissances, obtenir du contenu de connaissances ou commencer à générer des suggestions automatisées.
- Cette bibliothèque doit être utilisée conjointement avec amazon-connect-streams afin d'utiliser la fonctionnalité Chat ou Tâche d'Amazon Connect
- Pour des fonctionnalités plus avancées, toutes les fonctionnalités d'Amazon Connect Wisdom sont accessibles via l'API publique
- Vous pouvez créer un assistant et une base de connaissances
Langage de programmation
Manuscrit
Catégories
Cette application peut également être téléchargée depuis https://sourceforge.net/projects/amazon-connect-wisdomjs.mirror/. Elle est hébergée sur OnWorks afin de pouvoir être exécutée en ligne plus facilement depuis l'un de nos systèmes d'exploitation gratuits.
