זוהי אפליקציית Windows בשם Helpdezk, שאת הגרסה האחרונה שלה ניתן להוריד כ-helpdezk-1.1.1.zip. ניתן להריץ אותה באופן מקוון בספק האירוח החינמי OnWorks לתחנות עבודה.
הורד והפעל אונליין את האפליקציה הזו בשם Helpdezk עם OnWorks בחינם.
בצע את ההוראות הבאות כדי להפעיל את האפליקציה הזו:
- 1. הורד את היישום הזה למחשב שלך.
- 2. הזן במנהל הקבצים שלנו https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX עם שם המשתמש שאתה רוצה.
- 3. העלה את היישום הזה במנהל קבצים כזה.
- 4. הפעל כל אמולטור מקוון של OS OnWorks מאתר זה, אך עדיף אמולטור מקוון של Windows.
- 5. ממערכת ההפעלה OnWorks Windows שזה עתה התחלת, עבור אל מנהל הקבצים שלנו https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX עם שם המשתמש הרצוי.
- 6. הורד את האפליקציה והתקן אותה.
- 7. הורד את Wine ממאגרי התוכנה שלך להפצות לינוקס. לאחר ההתקנה, תוכל ללחוץ פעמיים על האפליקציה כדי להפעיל אותם עם Wine. אתה יכול גם לנסות את PlayOnLinux, ממשק מפואר מעל Wine שיעזור לך להתקין תוכניות ומשחקים פופולריים של Windows.
Wine היא דרך להפעיל תוכנת Windows על לינוקס, אך ללא צורך ב-Windows. Wine היא שכבת תאימות של Windows בקוד פתוח שיכולה להריץ תוכניות Windows ישירות על כל שולחן עבודה של לינוקס. בעיקרו של דבר, Wine מנסה להטמיע מחדש מספיק של Windows מאפס כדי שהוא יוכל להריץ את כל יישומי Windows מבלי להזדקק ל-Windows.
בצילומי מסך
Ad
מרכז עזרה
תיאור
HelpDEZk היא תוכנה עוצמתית לניהול בקשות/אירועים. היא כוללת את כל הדרישות הנדרשות לניהול יעיל של זרימת עבודה של כל התהליכים המעורבים בביצוע השירות. בקרה זו נעשית עבור דרישות פנימיות וגם עבור שירותים במיקור חוץ. ניתן להשתמש ב-HelpDEZk בכל אזור חברה, ומשמש כתמיכה לקונספט של מרכז שירות משותף. מעבר ליכולת לתעד את כל התהליכים ולתחזק את היסטוריית הבקשה, היא יכולה להעביר אותה דרך רמות אישור רבות.HelpDEZk יכולה לשלב ניהול משאבים מתקדם עם שימוש קל ביותר. מסכים פשוטים ואינטואיטיביים הופכים את היום-יום לקל יותר עבור הצוות שלכם, מזרזים את ההליכים וחוסכים הרבה זמן.
הוא פותח בשפת PHP מונחית עצמים, עם ארכיטקטורת MVC ומשתמש במערכת התבניות SMARTY. עבור קוד ה-Javascript נעשה שימוש ב-JQUERY.
תכונות
- בקשת בקרת אירועים: HelpDEZk, באמצעות אלגוריתם הניתוב שלו, יעביר את הבקשה לקבוצה האחראית, ובהתאם לתצורה, יבקש אישור ביצוע. ניתן לצרף קבצים (מסכי שגיאה, טפסי חוזה וכו') בכל עת בזמן שהבקשה מקבלת מענה. תהליך העבודה של המענה גמיש לחלוטין וניתן להגדרה על ידי מנהל המערכת. בקרת SLA מבוססת על שעות העבודה של המגיבים. ל-HelpDEZk יש את כל הפונקציות הדרושות לניהול בקשות של כל אזור חברה.
- תקשורת אוטומטית: כל השינויים במהלך המענה לבקשה/אירוע מדווחים בדוא"ל באופן אוטומטי לכל המעורבים בתהליך: המבקש, המפעיל העזר וחברי קבוצת הנוכחות. כל האזהרות הללו ניתנות להגדרה על ידי מנהל המערכת, כולל נושא, טקסט ושדות הכלולים בתבנית הדוא"ל.
- זהו החלק שבו חוזי השירות נחתם בין שני גופים או יותר, שרמת אספקת השירות שלהם מוגדרת באופן רשמי. בפועל, המונח משמש בזמן אספקה של שירות או בהקשר של ביצועים ספציפיים. ניהול הסכם רמת השירות (SLA) הוא אחת המשימות החשובות ביותר של תוכנת תמיכה (helpdesk). HelpDEZk מודד את כל המדדים המעורבים בניהול קשרים עם ספק או לקוחות פנימיים.
- מסד נתונים של ידע: מסד נתונים של ידע הוא, מעצם הגדרתו, מאגר מידע מרוכז בנושא מוגדר. מודול מסד הנתונים של הידע מאפשר מעבר מהיר של מידע בין משתמשי HelpDEZk השונים. ניתן לפרסם החל מפתרונות לבעיות פשוטות ועד לתהליכים מורכבים בתוך החברה. המודול מחולק לקטגוריות, מה שהופך את תיוג המאמרים לגמיש. ניתן לחפש במאמרים אלה בדרכים רבות - אחת מהן היא חיפוש לפי מילת מפתח, בנושא או בגוף המאמר. מסד הנתונים של הידע משולב לחלוטין עם מענה לבקשה, כלומר ניתן לספק לו פתרון לבעיה/אירוע, או להיפך: המפעיל יכול לבחור נתוני מאמר שכבר נמצאים במסד הנתונים כפתרון לבקשה שהוא עונה עליה. בעזרת מודול שילוב ממשק ה-API של האינטרנט, ניתן לגשת, דרך ממשק ה-API, לכל תוכן מסד הנתונים של הידע, מה שמאפשר שימוש ושיתוף עם כל תוכנה אחרת שכבר יש לחברה.
- איכות נוכחות: תמיד לאחר סיום בקשה, המשתמש מוזמן להשתתף במחקר שביעות רצון קטן. מחקר זה ניתן להגדרה מלאה על ידי מנהל המערכת, ומעניק למשתמש את האפשרות למדוד את האיכות של נושאים רבים. נתונים אלה מצורפים לקבוצת המשיב, למפעיל ולמנהל האזור, מה שמאפשר ניתוח ביצועי הקבוצה באמצעות תרשימים ודוחות. בעזרת שילוב מודול ההתראה, ניתן לשלוח דוא"ל/SMS בכל עת כאשר רשום מענה לקוי לבקשה, תמיד בתוך המסננים שנבחרו מראש על ידי המנהל.
- שילוב MSAD, Open LDAP, Pop ו-Imap: ניתן לאמת משתמשי HelDEZk בדרכים רבות מעבר למסד הנתונים של המערכת. במטרה לשמור על האימות ממוקד, הכונן הקשיח מאפשר אימות משתמשים בדרכים רבות: AD, Open LDAP, POP 3 ו-IMAP. אם משתמשים ב-AD או Open LDAP, ניתן לייבא את המשתמשים והנתונים שלהם באופן אוטומטי, ניתן גם להפעיל/לבטל אותם בהתאם למצבם בשרת LDAP.
- פתיחת בקשות בדוא"ל: ניתן לפתוח בקשות על ידי המשתמש באמצעות דוא"ל. כל קבוצת משיבים יכולה לספק כתובת דוא"ל שתקבל את הבקשות. כאשר הדוא"ל מתקבל, אלגוריתם הנתב יופעל על קבוצה זו. עם זאת, ייתכן שניתן ליצור משתמשים באמצעות דוא"ל או שיקשרו אותם למשתמשים שכבר קיימים. קיימת גם אפשרות לדחות דוא"ל ממשתמשים שאינם רשומים. בסופו של דבר, כל תהליך פתיחת הבקשות יכול להתבצע רק באמצעות דוא"ל.
- בקרת שעות עבודה: המנהל יכול לרשום את שעות העבודה של המפעילים, כמו גם חגים, ימי חופשה. רישום זה משמש לחישוב זמן האספקה של הבקשה. בנוסף, כל הזמן שנעשה בו שימוש נשמר, מה שמאפשר, באמצעות דוחות ותרשימים, שליטה מלאה בשעות העבודה של המפעילים וקבוצות המענה. בעזרת זה, בנוסף לדברים אחרים, ניתן לקבוע את השעות והימים שבהם מתרחשות שיאי בקשות, מה שיכול לעזור למנהל לבצע חלוקה טובה יותר של העובדים.
קהל
טכנולוגיית מידע, שירות לקוחות
ממשק משתמש
מבוסס רשת
שפת תכנות
PHP, JavaScript
סביבת מסד נתונים
MySQL
זוהי אפליקציה שניתן להוריד גם מ-https://sourceforge.net/projects/helpdezk/. היא אוחסנה ב-OnWorks על מנת שניתן יהיה להפעיל אותה באופן מקוון בצורה הקלה ביותר מאחת ממערכות ההפעלה החינמיות שלנו.
