Ini ialah apl Windows bernama Helpdezk yang keluaran terbarunya boleh dimuat turun sebagai helpdezk-1.1.1.zip. Ia boleh dijalankan dalam talian dalam penyedia pengehosan percuma OnWorks untuk stesen kerja.
Muat turun dan jalankan dalam talian apl bernama Helpdezk ini dengan OnWorks secara percuma.
Ikut arahan ini untuk menjalankan apl ini:
- 1. Memuat turun aplikasi ini dalam PC anda.
- 2. Masukkan dalam pengurus fail kami https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX dengan nama pengguna yang anda mahukan.
- 3. Muat naik aplikasi ini dalam pengurus filem tersebut.
- 4. Mulakan mana-mana emulator dalam talian OS OnWorks daripada tapak web ini, tetapi emulator dalam talian Windows yang lebih baik.
- 5. Daripada OS Windows OnWorks yang baru anda mulakan, pergi ke pengurus fail kami https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXX dengan nama pengguna yang anda mahukan.
- 6. Muat turun aplikasi dan pasangnya.
- 7. Muat turun Wine dari repositori perisian pengedaran Linux anda. Setelah dipasang, anda kemudian boleh mengklik dua kali aplikasi untuk menjalankannya dengan Wine. Anda juga boleh mencuba PlayOnLinux, antara muka mewah melalui Wine yang akan membantu anda memasang program dan permainan Windows yang popular.
Wain ialah cara untuk menjalankan perisian Windows pada Linux, tetapi tanpa Windows diperlukan. Wain ialah lapisan keserasian Windows sumber terbuka yang boleh menjalankan program Windows secara langsung pada mana-mana desktop Linux. Pada asasnya, Wine cuba untuk melaksanakan semula Windows yang mencukupi dari awal supaya ia boleh menjalankan semua aplikasi Windows tersebut tanpa memerlukan Windows.
SKRIN
Ad
Helpdezk
DESCRIPTION
HelpDEZk ialah perisian berkuasa yang menguruskan permintaan/insiden. Ia mempunyai semua keperluan yang diperlukan untuk pengurusan aliran kerja yang cekap bagi semua proses yang terlibat dalam pelaksanaan perkhidmatan. Kawalan ini dilakukan untuk permintaan dalaman dan juga untuk perkhidmatan penyumberan luar. HelpDEZk boleh digunakan di mana-mana kawasan syarikat, berfungsi sebagai sokongan kepada konsep pusat perkhidmatan dikongsi, di luar keupayaan untuk log semua proses dan mengekalkan sejarah permintaan, ia boleh melepasi banyak peringkat kelulusan.HelpDEZk boleh menyusun sumber pengurusan lanjutan dengan penggunaan yang sangat mudah. Skrin yang ringkas dan intuitif menjadikan hari demi hari lebih mudah untuk pasukan anda, mempercepatkan prosedur dan menjimatkan banyak masa.
Ia dibangunkan dalam bahasa PHP berorientasikan objek, dengan seni bina MVC dan menggunakan sistem templat SMARTY. Untuk javascript, JQUERY digunakan.
Ciri-ciri
- Meminta Kawalan Insiden: HelpDEZk, melalui algoritma penghalaannya, akan menghantar permintaan kepada kumpulan yang bertanggungjawab dan, bergantung pada konfigurasinya, akan meminta kelulusan pelaksanaan. Ia mungkin melampirkan fail (skrin ralat, bentuk kontrak, dll) pada bila-bila masa semasa permintaan sedang dijawab. Aliran kerja Menjawab adalah benar-benar fleksibel dan boleh dikonfigurasikan oleh pentadbir sistem. Kawalan SLA adalah berdasarkan waktu kerja atendan. HelpDEZk mempunyai semua fungsi yang diperlukan untuk mengurus permintaan bagi mana-mana kawasan syarikat.
- Komunikasi Automatik: Semua pengubahsuaian semasa menjawab permintaan/insiden, dilaporkan melalui e-mel secara automatik kepada semua yang terlibat dalam proses: peminta, pengendali bantuan dan ahli kumpulan kehadiran. Semua amaran ini boleh dikonfigurasikan oleh pentadbir, termasuk subjek, teks dan medan yang disertakan dalam templat e-mel.
- t ialah bahagian di mana kontrak perkhidmatan antara dua atau lebih entiti yang tahap peruntukan perkhidmatannya ditakrifkan secara formal. Dalam amalan, istilah ini digunakan dalam masa penghantaran perkhidmatan atau konteks prestasi tertentu. Urus SLA ialah salah satu misi terpenting bagi perisian meja bantuan. HelpDEZk mengukur semua penunjuk yang terlibat dalam menguruskan hubungan dengan pembekal atau pelanggan dalaman.
- Pangkalan Data Pengetahuan: Pangkalan Data Pengetahuan ialah, mengikut definisi, repositori maklumat berpusat tentang subjek tertentu. Modul Pangkalan Data Pengetahuan membolehkan perubahan maklumat pantas antara pengguna HelpDEZk yang berbeza. Ia mungkin untuk menyiarkan kerana penyelesaian masalah mudah kepada proses kompleks di dalam syarikat. Modul ini dibahagikan dalam kategori, yang menjadikan pelabelan artikel menjadi fleksibel. Artikel ini boleh dicari dalam pelbagai cara - Salah satunya ialah carian mengikut kata kunci, dalam subjek atau dalam badan artikel. Pangkalan Data Pengetahuan disepadukan sepenuhnya dengan jawapan permintaan, ini bermakna ia boleh dibekalkan dengan penyelesaian masalah/insiden, atau sebaliknya: pengendali boleh memilih data artikel yang sudah ada dalam pangkalan data sebagai penyelesaian untuk permintaan yang dia jawab. Dengan modul penyepaduan API web, adalah mungkin untuk mengakses, melalui API, semua kandungan pangkalan data Pengetahuan, membenarkan penggunaan dan perkongsian oleh mana-mana perisian lain yang telah dimiliki oleh syarikat.
- Kualiti Kehadiran: Sentiasa apabila permintaan selesai, pengguna dijemput untuk mengambil bahagian dalam penyelidikan kepuasan kecil. Penyelidikan ini boleh dikonfigurasikan sepenuhnya oleh pentadbir sistem, memberikan pengguna kemungkinan untuk mengukur kualiti banyak topik. Data ini dilampirkan pada kumpulan penjawab, pengendali dan pengurus kawasan, membenarkan analisis prestasi kumpulan mengikut carta dan laporan. Dengan penyepaduan modul amaran, anda boleh menghantar e-mel/sms sentiasa apabila permintaan yang lemah dijawab didaftarkan, sentiasa berada di dalam penapis yang telah dipilih oleh pentadbir.
- Penyepaduan MSAD, Open LDAP, Pop dan Imap: Pengguna HelDEZk boleh disahkan dalam pelbagai cara di luar pangkalan data sistem sendiri. Dengan tujuan mengekalkan pengesahan berpusat, HD membenarkan pengesahan pengguna dalam pelbagai cara: AD, Buka LDAP, POP 3 dan IMAP. Jika AD atau Open LDAP digunakan, pengguna dan data mereka boleh diimport secara automatik, mereka juga boleh diaktifkan/nyahaktifkan bergantung pada statusnya pada pelayan LDAP.
- Membuka permintaan melalui e-mel: Permintaan boleh dibuka oleh pengguna melalui e-mel. Setiap kumpulan menjawab boleh memberikan alamat e-mel yang akan menerima permintaan. Apabila e-mel diterima, algoritma penghala akan digunakan untuk kumpulan itu. Namun ada kemungkinan pengguna boleh dibuat melalui e-mel atau boleh dikaitkan dengan pengguna yang telah wujud. Terdapat juga kemungkinan untuk menolak e-mel daripada pengguna yang tidak berdaftar. Akhirnya, semua proses pembukaan permintaan boleh dibuat hanya dengan e-mel.
- Kawalan Waktu Bekerja: Pentadbir boleh mendaftarkan waktu bekerja operator, begitu juga hari cuti, hari cuti dan cuti. Daftar ini digunakan untuk mengira masa penghantaran permintaan. Tambahan pula semua masa yang digunakan disimpan, yang membenarkan, melalui laporan dan carta, kawalan jumlah jam yang dikerjakan oleh pengendali dan kumpulan menjawab. Dengan ini, selain perkara lain, adalah mungkin untuk menentukan jam dan hari puncak permintaan berlaku, yang boleh membantu pentadbir melakukan bahagian pekerja yang lebih baik.
Penonton
Teknologi Maklumat, Khidmat Pelanggan
Antaramuka pengguna
Berasaskan web
Bahasa Pengaturcaraan
PHP, JavaScript
Persekitaran Pangkalan Data
MySQL
Ini ialah aplikasi yang juga boleh diambil daripada https://sourceforge.net/projects/helpdezk/. Ia telah dihoskan dalam OnWorks untuk dijalankan dalam talian dengan cara yang paling mudah daripada salah satu Sistem Operasi percuma kami.
