Este é o aplicativo do Windows chamado Helpdezk, cuja versão mais recente pode ser baixada como helpdezk-1.1.1.zip. Ele pode ser executado online no provedor de hospedagem gratuito OnWorks para estações de trabalho.
Baixe e execute online este aplicativo chamado Helpdezk com OnWorks gratuitamente.
Siga estas instruções para executar este aplicativo:
- 1. Baixe este aplicativo em seu PC.
- 2. Entre em nosso gerenciador de arquivos https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX com o nome de usuário que você deseja.
- 3. Carregue este aplicativo em tal gerenciador de arquivos.
- 4. Inicie qualquer emulador on-line OS OnWorks a partir deste site, mas um emulador on-line melhor do Windows.
- 5. No sistema operacional OnWorks Windows que você acabou de iniciar, acesse nosso gerenciador de arquivos https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX com o nome de usuário que deseja.
- 6. Baixe o aplicativo e instale-o.
- 7. Baixe o Wine de seus repositórios de software de distribuição Linux. Depois de instalado, você pode clicar duas vezes no aplicativo para executá-lo com o Wine. Você também pode experimentar o PlayOnLinux, uma interface sofisticada do Wine que o ajudará a instalar programas e jogos populares do Windows.
Wine é uma forma de executar software Windows no Linux, mas sem a necessidade de Windows. Wine é uma camada de compatibilidade do Windows de código aberto que pode executar programas do Windows diretamente em qualquer desktop Linux. Essencialmente, o Wine está tentando reimplementar o suficiente do Windows do zero para que possa executar todos os aplicativos do Windows sem realmente precisar do Windows.
SCREENSHOTS
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Helpdesk
DESCRIÇÃO
HelpDEZk é um software poderoso que gerencia solicitações / incidentes. Possui todos os requisitos necessários para uma gestão eficiente do workflow de todos os processos envolvidos na execução do serviço. Esse controle é feito para demandas internas e também para serviços terceirizados. O HelpDEZk pode ser utilizado em qualquer área da empresa, servindo como um suporte ao conceito de central de serviços compartilhados, além da capacidade de registrar todos os processos e manter o histórico da solicitação, pode passá-la por diversos níveis de aprovação.HelpDEZk pode reunir recursos de gerenciamento avançados com um uso extremamente fácil. Telas simples e intuitivas facilitam o dia a dia de sua equipe, agilizando os procedimentos e economizando muito tempo.
É desenvolvido em linguagem PHP orientada a objetos, com arquitetura MVC e utiliza o sistema de templates SMARTY. Para os javascripts, JQUERY é usado.
Recursos
- Solicita um Controle de Incidentes: o HelpDEZk, por meio de seu algoritmo de roteamento, entregará a solicitação ao seu grupo responsável e, dependendo de sua configuração, pedirá a aprovação da execução. É possível anexar arquivos (telas de erro, formulários de contrato, etc) a qualquer momento enquanto a solicitação está sendo respondida. O fluxo de trabalho de Atendimento é totalmente flexível e configurável pelo administrador do sistema. O controle do SLA é feito com base na jornada de trabalho dos atendentes. O HelpDEZk possui todas as funções necessárias para gerenciar as solicitações da área de qualquer empresa.
- Comunicação Automática: Todas as modificações ocorridas durante o atendimento de solicitação / incidente, são reportadas por e-mail automaticamente a todos os envolvidos no processo: solicitante, operador auxiliar e membros do grupo de atendimento. Todos esses avisos são configuráveis pelo administrador, incluindo assunto, texto e campos que estão incluídos no modelo do e-mail.
- É a parte onde se realizam os contratos de serviço entre duas ou mais entidades cujo nível de prestação do serviço se encontra formalmente definido. Na prática, o termo é usado no tempo de entrega de um serviço ou de um contexto de desempenho específico. Gerenciar o SLA é uma das missões mais importantes de um software de helpdesk. O HelpDEZk mede todos os indicadores envolvidos na gestão das relações com fornecedores ou clientes internos.
- Knowledge Database: Um Knowledge Database é, por definição, um repositório centralizado de informações sobre um determinado assunto. O módulo Knowledge Database permite uma troca rápida de informações entre os diferentes usuários do HelpDEZk. É possível postar desde soluções de problemas simples até processos complexos dentro da empresa. O módulo é dividido em categorias, que flexibilizam a rotulagem dos artigos. Esses artigos podem ser pesquisados de várias maneiras - Uma delas é a busca por palavra-chave, no assunto ou no corpo do artigo. A Base de Dados de Conhecimento está totalmente integrada com o atendimento de solicitações, ou seja, pode ser fornecida com a solução de um problema / incidente, ou contrário: o operador pode escolher um dado do artigo que já está na base de dados como solução para a solicitação que está respondendo. Com o módulo de integração API web, é possível acessar, via API, todo o conteúdo da base de dados de Conhecimento, permitindo o uso e compartilhamento por qualquer outro software que a empresa já possua.
- Qualidade no Atendimento: Sempre que uma solicitação é finalizada o usuário é convidado a participar de uma pequena pesquisa de satisfação. Esta pesquisa é totalmente configurável pelo administrador do sistema, dando ao usuário a possibilidade de medir a qualidade de vários tópicos. Esses dados são anexados ao grupo de atendimento, operadora e gerente da área, permitindo a análise do desempenho do grupo por meio de gráficos e relatórios. Com a integração do módulo de alertas é possível enviar e-mail / sms sempre que for registrada uma má resposta de solicitação, sempre dentro dos filtros pré-selecionados pelo administrador.
- Integração MSAD, Open LDAP, Pop e Imap: os usuários HelDEZk podem ser autenticados de muitas maneiras além do banco de dados do próprio sistema. Com o objetivo de manter a autenticação centrada, o HD permite a autenticação do usuário de diversas formas: AD, Open LDAP, POP 3 e IMAP. Se for utilizado AD ou Open LDAP, os usuários e seus dados podem ser importados de forma automática, também podem ser ativados / desativados dependendo de seu status no servidor LDAP.
- Abertura de solicitações por e-mail: As solicitações podem ser abertas pelo usuário por e-mail. Cada grupo de resposta pode fornecer um endereço de e-mail que receberá as solicitações. Quando o e-mail for recebido, o algoritmo do roteador será aplicado a esse grupo. Ainda assim, é possível que usuários possam ser criados por e-mail ou possam ser relacionados a usuários já existentes. Também existe a possibilidade de rejeitar e-mails de usuários não registrados. Em última análise, todo o processo de abertura de solicitação pode ser feito apenas por e-mail.
- Controle de Horas Trabalhadas: O administrador pode cadastrar as horas de trabalho dos operadores, como feriados, folgas e férias. Este cadastro é utilizado para calcular o tempo de entrega da solicitação. Além disso, é armazenado todo o tempo utilizado, o que permite, por meio de relatórios e gráficos, um controle total das horas trabalhadas pelos operadores e grupos de atendimento. Com isso, além de outras coisas, é possível determinar horas e dias em que ocorrem os picos de solicitações, o que pode ajudar o administrador a fazer uma melhor divisão dos trabalhadores.
Público
Tecnologia da Informação, Atendimento ao Cliente
Interface com o usuário
Baseado na Web-
Linguagem de Programação
PHP, JavaScript
Ambiente de Banco de Dados
MySQL
Este é um aplicativo que também pode ser obtido em https://sourceforge.net/projects/helpdezk/. Ele foi hospedado no OnWorks para ser executado online da maneira mais fácil a partir de um de nossos Sistemas Operativos gratuitos.
