นี่คือแอพ Windows ชื่อ Helpdezk ซึ่งสามารถดาวน์โหลดรุ่นล่าสุดเป็น helpdezk-1.1.1.zip สามารถเรียกใช้ออนไลน์ใน OnWorks ผู้ให้บริการโฮสต์ฟรีสำหรับเวิร์กสเตชัน
ดาวน์โหลดและเรียกใช้แอปนี้ออนไลน์ชื่อ Helpdezk พร้อม OnWorks ฟรี
ทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อเรียกใช้แอปนี้:
- 1. ดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นนี้ในพีซีของคุณ
- 2. เข้าไปที่ file manager https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX ด้วยชื่อผู้ใช้ที่คุณต้องการ
- 3. อัปโหลดแอปพลิเคชันนี้ในตัวจัดการไฟล์ดังกล่าว
- 4. เริ่มโปรแกรมจำลองออนไลน์ของ OS OnWorks จากเว็บไซต์นี้ แต่โปรแกรมจำลองออนไลน์ของ Windows ที่ดีกว่า
- 5. จากระบบปฏิบัติการ Windows ของ OnWorks ที่คุณเพิ่งเริ่มต้น ไปที่ตัวจัดการไฟล์ของเรา https://www.onworks.net/myfiles.php?username=XXXXX พร้อมชื่อผู้ใช้ที่คุณต้องการ
- 6. ดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นและติดตั้ง
- 7. ดาวน์โหลดไวน์จากที่เก็บซอฟต์แวร์ลีนุกซ์ดิสทริบิวชันของคุณ เมื่อติดตั้งแล้ว คุณสามารถดับเบิลคลิกที่แอปเพื่อเรียกใช้แอปด้วย Wine คุณยังสามารถลองใช้ PlayOnLinux ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซแฟนซีบน Wine ที่จะช่วยคุณติดตั้งโปรแกรมและเกมยอดนิยมของ Windows
ไวน์เป็นวิธีเรียกใช้ซอฟต์แวร์ Windows บน Linux แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ Windows Wine เป็นเลเยอร์ความเข้ากันได้ของ Windows แบบโอเพ่นซอร์สที่สามารถเรียกใช้โปรแกรม Windows ได้โดยตรงบนเดสก์ท็อป Linux โดยพื้นฐานแล้ว Wine พยายามนำ Windows กลับมาใช้ใหม่ให้เพียงพอตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อให้สามารถเรียกใช้แอปพลิเคชัน Windows เหล่านั้นทั้งหมดโดยไม่จำเป็นต้องใช้ Windows จริงๆ
ภาพหน้าจอ
Ad
ความช่วยเหลือ
DESCRIPTION
HelpDEZk เป็นซอฟต์แวร์ทรงพลังที่จัดการคำขอ/เหตุการณ์ มีข้อกำหนดที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพของกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการบริการ การควบคุมนี้ทำขึ้นสำหรับความต้องการภายในและสำหรับบริการภายนอก HelpDEZk สามารถใช้ได้กับทุกพื้นที่ของบริษัท ซึ่งทำหน้าที่เป็นการสนับสนุนแนวคิดของศูนย์บริการที่ใช้ร่วมกัน นอกเหนือจากความสามารถในการบันทึกกระบวนการทั้งหมดและรักษาประวัติของคำขอ ยังผ่านระดับการอนุมัติได้หลายระดับHelpDEZk สามารถรวบรวมทรัพยากรการจัดการขั้นสูงด้วยการใช้งานง่ายมาก หน้าจอที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายทำให้ทีมของคุณในแต่ละวันง่ายขึ้น เร่งขั้นตอนและประหยัดเวลาได้มาก
ได้รับการพัฒนาในภาษา PHP เชิงวัตถุด้วยสถาปัตยกรรม MVC และใช้ระบบเทมเพลต SMARTY สำหรับจาวาสคริปต์จะใช้ JQUERY
คุณสมบัติ
- ขอการควบคุมเหตุการณ์: HelpDEZk โดยใช้อัลกอริธึมการกำหนดเส้นทางจะส่งคำขอไปยังกลุ่มที่รับผิดชอบ และจะขออนุมัติการดำเนินการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่า แนบไฟล์ได้ (หน้าจอแสดงข้อผิดพลาด รูปแบบของสัญญา ฯลฯ) ได้ตลอดเวลาในขณะที่ตอบรับคำขอ เวิร์กโฟลว์การตอบนั้นมีความยืดหยุ่นโดยสิ้นเชิงและสามารถกำหนดค่าได้โดยผู้ดูแลระบบ การควบคุม SLA จะขึ้นอยู่กับชั่วโมงทำงานของผู้เข้าร่วมประชุม HelpDEZk มีฟังก์ชันที่จำเป็นทั้งหมดในการจัดการคำขอในพื้นที่ของบริษัท
- การสื่อสารอัตโนมัติ: การแก้ไขทั้งหมดในระหว่างการตอบรับคำขอ/เหตุการณ์ จะถูกรายงานทางอีเมลโดยอัตโนมัติถึงทุกคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ: ผู้ร้องขอ ผู้ดำเนินการเสริม และสมาชิกของกลุ่มการเข้างาน คำเตือนทั้งหมดเหล่านี้สามารถกำหนดค่าได้โดยผู้ดูแลระบบ ซึ่งรวมถึงหัวเรื่อง ข้อความ และฟิลด์ที่รวมอยู่ในเทมเพลตของอีเมล
- t คือส่วนที่สัญญาบริการระหว่างสองหน่วยงานขึ้นไปซึ่งมีการกำหนดระดับการให้บริการอย่างเป็นทางการ ในทางปฏิบัติ คำนี้ใช้ในช่วงเวลาการส่งมอบของบริการหรือในบริบทด้านประสิทธิภาพที่เฉพาะเจาะจง การจัดการ SLA เป็นหนึ่งในภารกิจที่สำคัญที่สุดของซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ HelpDEZk วัดตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการหรือลูกค้าภายใน
- ฐานข้อมูลความรู้: ตามคำจำกัดความแล้ว ฐานข้อมูลความรู้คือคลังข้อมูลที่มีศูนย์กลางเกี่ยวกับหัวข้อที่กำหนด โมดูลฐานข้อมูลความรู้ช่วยให้เปลี่ยนแปลงข้อมูลระหว่างผู้ใช้ HelpDEZk ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เป็นไปได้ที่จะโพสต์ตั้งแต่การแก้ปัญหาง่ายๆ ไปจนถึงกระบวนการที่ซับซ้อนภายในบริษัท โมดูลแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ ซึ่งทำให้การติดฉลากบทความมีความยืดหยุ่น บทความเหล่านี้สามารถค้นหาได้หลายวิธี - หนึ่งในนั้นคือการค้นหาโดยใช้คำสำคัญ ในหัวเรื่อง หรือในเนื้อหาของบทความ ฐานข้อมูลความรู้ถูกรวมเข้ากับคำตอบของคำขอทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าสามารถจัดหาวิธีแก้ปัญหา/วิธีแก้ปัญหาของเหตุการณ์ หรือตรงกันข้าม: ผู้ดำเนินการสามารถเลือกข้อมูลบทความที่มีอยู่ในฐานข้อมูลเป็นวิธีแก้ปัญหาสำหรับคำขอที่เขากำลังตอบ ด้วยโมดูลการรวมเว็บ API คุณจะสามารถเข้าถึงเนื้อหาฐานข้อมูลความรู้ทั้งหมดผ่าน API ได้ โดยอนุญาตให้ใช้และแบ่งปันโดยซอฟต์แวร์อื่นใดที่บริษัทมีอยู่แล้ว
- คุณภาพการเข้าร่วม: ทุกครั้งที่คำขอเสร็จสิ้น ผู้ใช้จะได้รับเชิญให้เข้าร่วมในการวิจัยความพึงพอใจเล็กน้อย งานวิจัยนี้กำหนดค่าได้ทั้งหมดโดยผู้ดูแลระบบ ทำให้ผู้ใช้สามารถวัดคุณภาพของหัวข้อต่างๆ ได้ ข้อมูลเหล่านี้แนบมากับกลุ่มตอบรับ ผู้ดำเนินการ และผู้จัดการพื้นที่ ช่วยให้วิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลุ่มตามแผนภูมิและรายงาน ด้วยการรวมโมดูลของการแจ้งเตือน คุณสามารถส่งอีเมล/sms ได้เสมอเมื่อมีการลงทะเบียนตอบรับคำขอที่ไม่ดี โดยจะอยู่ภายในตัวกรองที่ผู้ดูแลระบบเลือกไว้ล่วงหน้าเสมอ
- MSAD, Open LDAP, Pop และ Imap Integration: ผู้ใช้ HelDEZk สามารถพิสูจน์ตัวตนได้หลายวิธีนอกเหนือจากฐานข้อมูลของระบบเอง ด้วยจุดประสงค์ในการทำให้การรับรองความถูกต้องเป็นศูนย์กลาง HD จึงอนุญาตให้ตรวจสอบผู้ใช้ได้หลายวิธี: AD, Open LDAP, POP 3 และ IMAP หากใช้ AD หรือ Open LDAP ผู้ใช้และข้อมูลของพวกเขาสามารถนำเข้าได้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสามารถเปิดใช้งาน/ปิดใช้งานได้โดยขึ้นอยู่กับสถานะของผู้ใช้บนเซิร์ฟเวอร์ LDAP
- คำขอเปิดทางอีเมล: ผู้ใช้สามารถเปิดคำขอได้ทางอีเมล กลุ่มผู้ตอบแต่ละกลุ่มสามารถระบุที่อยู่อีเมลที่จะรับคำขอได้ เมื่อได้รับอีเมลแล้ว อัลกอริทึมของเราเตอร์จะถูกนำไปใช้กับกลุ่มนั้น เป็นไปได้ว่าผู้ใช้สามารถสร้างได้โดยใช้อีเมลหรือเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่มีอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่จะปฏิเสธอีเมลจากผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงทะเบียน ในท้ายที่สุด กระบวนการเปิดคำขอทั้งหมดสามารถทำได้โดยใช้อีเมลเท่านั้น
- การควบคุมชั่วโมงทำงาน: ผู้ดูแลระบบสามารถลงทะเบียนชั่วโมงทำงานของผู้ปฏิบัติงานได้ เช่นเดียวกับวันหยุด วันหยุด และวันหยุดนักขัตฤกษ์ เครื่องบันทึกเงินสดนี้ใช้เพื่อคำนวณเวลาจัดส่งของคำขอ นอกจากนี้ เวลาที่ใช้ทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ ซึ่งอนุญาตโดยรายงานและแผนภูมิ ควบคุมชั่วโมงทำงานทั้งหมดโดยผู้ปฏิบัติงานและกลุ่มตอบรับ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นไปได้ที่จะกำหนดชั่วโมงและวันที่ที่มีการร้องขอสูงสุด ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบทำแผนกคนงานที่ดีขึ้นได้
ผู้ชม
เทคโนโลยีสารสนเทศ บริการลูกค้า
ส่วนติดต่อผู้ใช้
บนเว็บ
ภาษาโปรแกรม
PHP, จาวาสคริปต์
สภาพแวดล้อมฐานข้อมูล
MySQL
นี่คือแอปพลิเคชันที่สามารถดึงข้อมูลจาก https://sourceforge.net/projects/helpdezk/ มีการโฮสต์ใน OnWorks เพื่อให้ทำงานออนไลน์ในวิธีที่ง่ายที่สุดจากหนึ่งในระบบปฏิบัติการฟรีของเรา
